近日，漢得信息攜手亞馬遜云科技與冠閔信息共同舉辦以“數(shù)智賦能，預(yù)見(jiàn)未來(lái)”為主題的消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍分享會(huì)。活動(dòng)集合30多位華東地區(qū)消費(fèi)品企業(yè)CIO/CMO參會(huì)，圍繞具體業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通交流，共同探討創(chuàng)新思路、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的全新路徑。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理萬(wàn)清、劉思源，出席本次會(huì)議，并分別發(fā)表了精彩演講。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理 - 萬(wàn)清

近些年消費(fèi)品行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)與存量博弈時(shí)代，一方面，品質(zhì)需求帶動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)，另一方面，三年的疫情加速消費(fèi)者線上化，消費(fèi)渠道呈現(xiàn)多元化，碎片化，場(chǎng)景化趨勢(shì)。市場(chǎng)從增量轉(zhuǎn)存量，控費(fèi)提效成共識(shí)。在存量博弈時(shí)代，消費(fèi)品企業(yè)一路向C，如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，在市場(chǎng)中從存量尋找增量。

新時(shí)代背景下有諸多問(wèn)題需要消費(fèi)品企業(yè)去面對(duì)，主要分為兩大問(wèn)題，渠道側(cè)的問(wèn)題和消費(fèi)者側(cè)的問(wèn)題。渠道側(cè)的問(wèn)題主要集中于：傳統(tǒng)渠道很難被數(shù)字化，渠道價(jià)值待激活，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用處于黑盒子狀態(tài)等。消費(fèi)者側(cè)的問(wèn)題主要集中于：流量成本越來(lái)越高，促銷(xiāo)邊際效應(yīng)逐步遞減，單純的品牌商主導(dǎo)的F2C私域玩法越來(lái)越難見(jiàn)成效等。

面對(duì)這兩大問(wèn)題，漢得數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理萬(wàn)清提出，渠道的演變方向會(huì)跟隨C端一起演化，渠道數(shù)字化未來(lái)的融合趨勢(shì)是F2B2b2c全鏈路在線和bc一體化融合，各類(lèi)渠道趨向于低成本高效率及好體驗(yàn)的方向進(jìn)化。新形勢(shì)下，消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該發(fā)力渠道端的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，做到bc一體化融合，并且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用要精細(xì)化管控，做到營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的數(shù)字化直投?？煜沸袠I(yè)bc一體化融合主要有3種成熟模式：S2b2C模式、F2B2b2C模式和b2C模式。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的數(shù)字化直投玩法已被實(shí)踐較為成熟的主要有7種：線上直投類(lèi)、電子協(xié)議類(lèi)、碼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、平臺(tái)直連類(lèi)、政策直投類(lèi)、AI&大數(shù)據(jù)類(lèi)、會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)類(lèi)。

針對(duì)消費(fèi)品企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型所需具備的能力，萬(wàn)清以“五力模型”進(jìn)行概括：

第一，場(chǎng)景力。數(shù)字化一定要結(jié)合具體的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，圍繞消費(fèi)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)挖掘潛在價(jià)值；

第二，系統(tǒng)力。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)系統(tǒng)的要求是全域融合和工具支持以及連接賦能，需要改變傳統(tǒng)信息化煙囪式的信息系統(tǒng)建設(shè)，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前信息化的實(shí)際情況，匹配可落地的系統(tǒng)化解決方案；

第三，運(yùn)營(yíng)力。在打分趨同戰(zhàn)術(shù)容易被復(fù)制的年代，更加比拼的是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)能力，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注不同類(lèi)型的客戶(hù)和消費(fèi)者，其數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)策略，做好內(nèi)功；

第四，組織力。數(shù)字化需要跨部門(mén)、跨區(qū)域協(xié)同，涉及銷(xiāo)售、市場(chǎng)、IT、電商等多部門(mén)分工協(xié)作，組織力起到串聯(lián)和運(yùn)營(yíng)保障作用；

第五，容錯(cuò)力。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，需要不斷嘗試和摸索，企業(yè)需要耐心給團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)和成長(zhǎng)空間。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理 - 劉思源

近年來(lái)，同城配送正成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)相發(fā)力的重點(diǎn)，京東收購(gòu)了德邦，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)即將申請(qǐng)上市，順豐的同城配送業(yè)務(wù)也已占據(jù)總營(yíng)收的25%-30%，通過(guò)這些現(xiàn)象能夠看到一個(gè)趨勢(shì)，即互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)同城電商未來(lái)前景的看好。同時(shí)也觀察到，像數(shù)碼3C、商超便利、夫妻雜貨店等多以線下門(mén)店為銷(xiāo)售渠道的零售業(yè)態(tài)，在今年“雙十一”大促期間有平均超過(guò)100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，主要通過(guò)美團(tuán)或餓了么的外賣(mài)配送體系來(lái)實(shí)現(xiàn)其訂單的履行。

通過(guò)以上案例和數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者越來(lái)越青睞“即時(shí)零售”的消費(fèi)方式，即通過(guò)像點(diǎn)外賣(mài)的方式來(lái)完成所有品類(lèi)消費(fèi)品的購(gòu)物過(guò)程。這正是所有品牌商都在關(guān)注的消費(fèi)者消費(fèi)方式的未來(lái)轉(zhuǎn)化方向，基于這種變化，漢得推出“私域云店”的新零售模式數(shù)字化解決方案。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理劉思源指出，云店本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)非常友好的線上門(mén)店小程序，它能夠有效打破門(mén)店銷(xiāo)售的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)門(mén)店7*24h全時(shí)交易。

私域云店有三大核心價(jià)值，第一打破時(shí)空限制，做到空間延伸（全域營(yíng)銷(xiāo)、離店交易習(xí)慣培育、O2O場(chǎng)景能力豐富）和時(shí)間延伸（7*24小時(shí)全時(shí)交易、全周期服務(wù)、活動(dòng)周期延長(zhǎng)）；第二構(gòu)建多樣營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為門(mén)店導(dǎo)購(gòu)提供各種工具來(lái)提升轉(zhuǎn)化率；第三深化品牌商的數(shù)字化能力，包括銷(xiāo)售管理賦能、終端運(yùn)營(yíng)賦能、訂單履約賦能和信息資產(chǎn)賦能。

劉思源對(duì)漢得私域云店整體解決方案進(jìn)行總結(jié)，主要有4點(diǎn)。①前端觸點(diǎn)：借助企微和小程序，鏈接消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)7*24全時(shí)交易。②運(yùn)營(yíng)中臺(tái)：搭建商品、訂單、庫(kù)存、售后、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容、用戶(hù)等能力中心支持企業(yè)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)。③基礎(chǔ)服務(wù)：統(tǒng)一管理規(guī)范和拓展，比如權(quán)限、審計(jì)、接口管理等。④系統(tǒng)集成：做到功能開(kāi)箱即用，能比較迅速打通外圍系統(tǒng)集成，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一閉環(huán)。

今年以來(lái)，漢得已完成2個(gè)私域云店的項(xiàng)目案例。案例1是美國(guó)某時(shí)尚輕奢品牌，其核心訴求是希望打破線下門(mén)店交易時(shí)間與空間限制，賦能導(dǎo)購(gòu)，發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

在該案例中，首先漢得私域云店提供門(mén)店導(dǎo)購(gòu)線上連接用戶(hù)的工具，比如導(dǎo)購(gòu)分享、門(mén)店直播、店內(nèi)掃碼加會(huì)員、服務(wù)號(hào)推送等，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)分享、推薦、消費(fèi)者線上逛店瀏覽，最終在線上實(shí)現(xiàn)交易。

其次云店提供了包括促銷(xiāo)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售等活動(dòng)組件的預(yù)置，幫助品牌商快速實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的實(shí)施發(fā)布，為門(mén)店提供豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，促進(jìn)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化。

最后，云店可以做到導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)清晰追蹤，滿(mǎn)足門(mén)店/區(qū)域/總部不同層級(jí)的管理訴求，適配線下業(yè)績(jī)體系，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)激情。

案例2是某國(guó)際運(yùn)動(dòng)時(shí)尚品牌，漢得幫助該品牌構(gòu)建整個(gè)電商中臺(tái)以及前端各個(gè)觸點(diǎn)，包括官方商城小程序，APP，WEB端以及云店小程序。

相較于案例1品牌，案例2在云店前端的功能大同小異，但因該運(yùn)動(dòng)品牌上線的門(mén)店數(shù)量更多，所以在管理中臺(tái)上進(jìn)行優(yōu)化，其核心關(guān)注點(diǎn)在云店系統(tǒng)與原有私域電商系統(tǒng)需共用同一管理中臺(tái)。

漢得通過(guò)整個(gè)B端運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)能力和技術(shù)能力的積累，幫助該品牌實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)，目前該品牌全國(guó)400家門(mén)店已全部上線云店體系，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)僅有8人。