近日，由World Retail Elite、雅各布專欄共同主辦的《WRE營銷創(chuàng)新與科技峰會(huì)2022》在上海成功舉辦，漢得信息受邀參與本次活動(dòng)，并在現(xiàn)場與眾多品牌商、數(shù)字化廠商做了深入溝通與交流。

漢得數(shù)字化營銷事業(yè)部副總經(jīng)理李石出席了本次會(huì)議，并作了《私域云店，為線下新增長賦能》的主題分享，受到在場參會(huì)嘉賓的廣泛關(guān)注。

漢得數(shù)字化營銷事業(yè)部副總經(jīng)理 - 李石

不知不覺，今年的“雙十一”是我們經(jīng)歷過的第14個(gè)“雙十一”了，與往年的“雙十一”相比，今年顯著的差異點(diǎn)是眾多以線下實(shí)體門店為主要銷售渠道的零售企業(yè)紛紛加入“雙十一”大促。

在今年央視財(cái)經(jīng)頻道的《中國電商年度發(fā)展報(bào)告》中，“即時(shí)零售”的概念被多次提及，它指的是消費(fèi)者可以像『點(diǎn)外賣』一樣，完成所有品類消費(fèi)品的購物過程。節(jié)目里談?wù)摿藥讉€(gè)案例，值得大家品味。

1. 一位北京社區(qū)超市老板告訴記者：“今年“雙十一”期間店里外賣增長量超過200%，線上和線下銷售能明顯感覺到客群差別巨大，一些線下賣不動(dòng)的商品，線上卻成了銷售爆款。”

   
   

2.  數(shù)碼3C、商超便利、甚至是夫妻雜貨店等多以線下門店為銷售渠道的零售業(yè)態(tài)，在今年“雙十一”期間有平均超過100%的業(yè)績增長。

   
   

3. 報(bào)道中提及無印良品與美團(tuán)的合作，品牌方將包括家居日用品、廚具、寢具、辦公用品在內(nèi)的4000多款單品，上架美團(tuán)O2O平臺(tái)，希望達(dá)成下單后最快30分鐘送達(dá)消費(fèi)者。在入駐美團(tuán)平臺(tái)后，無印良品日均訂單量持續(xù)走高，線上訂單量比原來高幾十倍。同樣的，一些美妝類品牌與美團(tuán)平臺(tái)合作，上線即時(shí)零售之后的第一周，門店交易額也有幾倍的增長。

上文中提到的案例和數(shù)據(jù)充分說明，品牌商已經(jīng)逐漸意識(shí)到了『即時(shí)零售』的優(yōu)越性。筆者認(rèn)為，隨著5G、云計(jì)算、圍繞地理位置數(shù)據(jù)服務(wù)能力LBS、物流配送能力的建設(shè)和發(fā)展，這十幾年來人們經(jīng)歷過的零售形態(tài)，從傳統(tǒng)線下零售，到線上電商銷售，到O2O，再到『即時(shí)零售』，正在不斷進(jìn)化，加之近3年的疫情影響，消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于線上電商這單一的便利，而是在享受便利的同時(shí)，也不失去線下購物的個(gè)性化體驗(yàn)。

從品牌商角度來說，追求線下門店的高質(zhì)量增長，追求私域運(yùn)營效率，為用戶提供更好的購物體驗(yàn)，正在成為消費(fèi)者新消費(fèi)習(xí)慣下的新零售解決方案。正是基于這種變化，漢得在今年推出“私域云店”的新零售模式數(shù)字化解決方案。

同樣是線上交易渠道，私域云店和傳統(tǒng)電商有什么區(qū)別？筆者認(rèn)為兩者之間與其說是區(qū)別不如說是互補(bǔ)關(guān)系。

首先云店模式和傳統(tǒng)電商渠道，在運(yùn)營主體上是不同的來源，一般來說品牌商都有獨(dú)立的線上銷售業(yè)務(wù)部門和線下渠道部門，所以同時(shí)擁有電商和云店并不矛盾，更重要的是，同時(shí)擁有從線上品牌曝光率上來說是1+1=2的邏輯。

第二點(diǎn)，云店是線下門店銷售的線上延伸，所以它的作用更多應(yīng)對線下銷售場景，而針對線下銷售，傳統(tǒng)電商渠道不能夠順利滿足。

第三點(diǎn)，對于擁有多家門店的品牌商來說，尤其是在多個(gè)城市擁有多家門店的品牌商，云店可以分別實(shí)現(xiàn)單一門店的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)『千店千面』。

第四點(diǎn)，云店的運(yùn)營主體和傳統(tǒng)電商不同，他們源于企業(yè)內(nèi)不同的運(yùn)營部門，所以從組織架構(gòu)角度來說，云店解決更多的是線下門店銷售場景下的營銷管理和分潤問題，甚至可能是品牌商與經(jīng)銷商之間的分潤場景。

第五點(diǎn)，云店運(yùn)營是非常依賴導(dǎo)購參與的，不同的門店有不同的導(dǎo)購營銷邏輯，這是傳統(tǒng)電商數(shù)字化能力無法提供的。

第六點(diǎn)，門店私域運(yùn)營用戶數(shù)據(jù)，在擁有云店之后，門店的客戶數(shù)據(jù)也會(huì)存在明確的儲(chǔ)存場地和管理目標(biāo)。

一句話總結(jié)私域云店數(shù)字化產(chǎn)品的核心價(jià)值，就是它打破了門店銷售的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)門店7*24全時(shí)交易。

具體來說，我們把云店的數(shù)字化運(yùn)營模式總結(jié)為3大核心價(jià)值。

綜上所述，我們整理了漢得私域云店產(chǎn)品整體能力總結(jié)。①前端觸點(diǎn)：借助企微和小程序，鏈接消費(fèi)者和導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)7*24全時(shí)交易②運(yùn)營中臺(tái)：搭建商品、訂單、庫存、售后、營銷、內(nèi)容、用戶等能力中心支持企業(yè)中臺(tái)運(yùn)營 ③基礎(chǔ)服務(wù)：統(tǒng)一管理規(guī)范和拓展，比如權(quán)限、審計(jì)、接口管理等。④系統(tǒng)集成：做到功能開箱即用，能比較迅速打通外圍系統(tǒng)集成，形成企業(yè)經(jīng)營的統(tǒng)一閉環(huán)。

今年以來，漢得已完成2個(gè)私域云店的項(xiàng)目案例：案例1來自一個(gè)輕奢定位的時(shí)尚品牌，該品牌的核心訴求是希望打破線下門店交易時(shí)間與空間限制，賦能導(dǎo)購，發(fā)揮導(dǎo)購經(jīng)營價(jià)值；尤其是在疫情期間，線下門店的銷售情況不理想，品牌希望借助云店系統(tǒng)來解決問題。借助云店工具及門店特有的對消費(fèi)者專屬服務(wù)的經(jīng)營優(yōu)勢，該品牌可以將企業(yè)多種身份的運(yùn)營角色都拉到線上云店，讓他們參與到線下私域流量運(yùn)營中，再結(jié)合云店中預(yù)置的各種營銷活動(dòng)的組件，來實(shí)現(xiàn)用戶裂變和離店復(fù)購。

首先，云店提供門店導(dǎo)購線上連接用戶的工具，比如導(dǎo)購分享、門店直播、店內(nèi)掃碼加會(huì)員、服務(wù)號(hào)推送等，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購分享、推薦、消費(fèi)者線上逛店瀏覽，最終在線上實(shí)現(xiàn)交易。

其次，云店提供包括促銷、優(yōu)惠券、團(tuán)購、預(yù)售等活動(dòng)組件的預(yù)置，能幫品牌方快速的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的實(shí)施發(fā)布，同時(shí)配合門店現(xiàn)有的線下活動(dòng)，為門店提供豐富的營銷玩法，促進(jìn)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化。

最后，云店可以做到導(dǎo)購業(yè)績清晰追蹤，滿足門店/區(qū)域/總部不同層級(jí)的管理訴求，適配線下的業(yè)績體系，激發(fā)導(dǎo)購運(yùn)營激情。

案例2來自于一個(gè)運(yùn)動(dòng)時(shí)尚品牌，相較于案例1品牌，案例2在云店前端的功能是大同小異的，但因?yàn)樵撨\(yùn)動(dòng)品牌上線的門店更多一些，所以在管理中臺(tái)上進(jìn)行優(yōu)化，其核心的關(guān)注點(diǎn)是在云店系統(tǒng)與原有的私域電商系統(tǒng)可共用同一管理中臺(tái)，由此可見，云店產(chǎn)品無論是作為獨(dú)立產(chǎn)品運(yùn)作，還是作為品牌已有電商系統(tǒng)的一個(gè)新插件，都是可行的，并且裝入成本可控。本案例的另一個(gè)特點(diǎn)是，品牌商完成了多場景下支付方案的構(gòu)造。