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漢得孵化國內(nèi)ITSM頭部SaaS公司-甄知科技完成數(shù)千萬元新一輪融資！

漢得信息
2023-06-26

張一帆

藍(lán)湖資本投資總監(jiān)

過去IT運(yùn)維領(lǐng)域的創(chuàng)新主要集中在監(jiān)控工具層和數(shù)據(jù)分析等，但是ITSM應(yīng)用層卻鮮有人涉足。我們認(rèn)為原因是做好ITSM對團(tuán)隊(duì)有較高的要求，既要有豐富的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又要有比較強(qiáng)的管理軟件的開發(fā)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，特別是其中功能強(qiáng)大的PaaS層是核心。

甄知科技團(tuán)隊(duì)兼具以上成功的要素。在企業(yè)應(yīng)用數(shù)量激增，IT運(yùn)維復(fù)雜度高速攀升的時(shí)代下，甄知科技的產(chǎn)品不斷推陳出新，我們期待甄知科技在未來幾年成為中國的ServiceNow。

「甄知科技」宣布于日前完成數(shù)千萬元的新一輪融資，由數(shù)名知名企業(yè)家組成的產(chǎn)業(yè)資本聯(lián)合投資。本輪融資資金將用于產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展等方向。

「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「漢得信息」孵化而來。漢得信息成立于2002年，于2011年在創(chuàng)業(yè)板上市。經(jīng)過20年發(fā)展，目前漢得的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展至企業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、咨詢實(shí)施與技術(shù)服務(wù)。在發(fā)展階段上，公司已由最初的ERP實(shí)施商，歷經(jīng)解決方案提供商階段，發(fā)展為數(shù)字化生態(tài)綜合服務(wù)商。多年服務(wù)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，讓漢得得以把握客戶的業(yè)務(wù)需求，相繼孵化了一系列獨(dú)立的SaaS公司以幫助客戶深度解決某一領(lǐng)域的問題?！刚缰萍肌挂彩瞧渲械囊患?。

甄知科技，對標(biāo)美國 ServiceNow ，為中大型企業(yè)提供「智能服務(wù)管理平臺(tái)」，助力企業(yè)向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型。甄知的產(chǎn)品基于共享的業(yè)務(wù)組件和低代碼平臺(tái)，能快速配置應(yīng)用場景、靈活滿足客戶的個(gè)性化需求。公司專注公版SaaS，產(chǎn)品聚焦，持續(xù)投入新模塊和新能力研發(fā)、AI能力在多場景的持續(xù)賦能，不斷打造產(chǎn)品的友好、便捷、成熟能力。

甄知科技通過以WorkFlow為核心驅(qū)動(dòng)理念來構(gòu)筑其核心產(chǎn)品燕千云，以燕千平臺(tái)（Zknow Platform）來驅(qū)動(dòng)各業(yè)務(wù)模塊應(yīng)用的發(fā)展，深耕國內(nèi)ITSM，幫助企業(yè)融合IT和業(yè)務(wù)能力，建立面向服務(wù)價(jià)值、高效協(xié)作、可預(yù)防、自動(dòng)化（減少人工）、智能化的新型IT服務(wù)管理模式。

燕千云「智能服務(wù)管理平臺(tái)」旨在通過工單、呼叫中心、知識(shí)庫、智能助理、流程引擎、集成引擎等技術(shù)，讓 IT 中心、人事共享、財(cái)務(wù)共享、訂單物流、客服售后等各部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)高效的閉環(huán)服務(wù)。其主要優(yōu)勢在于：

■ 在線客服/呼叫中心/智能助理/知識(shí)庫與ITSM的聯(lián)動(dòng)

■ 到端口（IM）的自動(dòng)化能力

■ 到三方的鏈接和嵌入能力，例如嵌入SAP等

■ 知識(shí)的沉淀，復(fù)用與推薦

■ 重復(fù)問題分析算力和聚合能力

豬齒魚作為甄知科技旗下企業(yè)數(shù)智化開發(fā)管理平臺(tái)，提供協(xié)作、測試、DevOps及容器等工具，幫助企業(yè)拉通軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、測試和運(yùn)營全流程，全面滿足企業(yè)研發(fā)管理與工程效率需求，一站式提高管理效率和軟件研發(fā)質(zhì)量，助力團(tuán)隊(duì)效能更快更強(qiáng)更穩(wěn)定，全方位助推企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

豬齒魚Choerodon數(shù)智化開發(fā)管理平臺(tái)2023年6月正式發(fā)布了開源2.0版本，開源2.0版本帶來了諸多改進(jìn)和新特性，豬齒魚團(tuán)隊(duì)開源代碼管理、制品庫管理、CI/CD流水線、容器集群、環(huán)境資源、應(yīng)用部署等能力，具備更高的可用性和穩(wěn)定性。

于此同時(shí)，甄知科技發(fā)布新版燕小千智能助手，用AIGC撬動(dòng)企業(yè)知識(shí)寶藏。

2020年疫情爆發(fā)，企業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)、服務(wù)自助等服務(wù)需求激增，燕千云布局智能化數(shù)字化服務(wù)能力，推出智能助理燕小千，提供24小時(shí)全年無休的在線服務(wù)，幫助企業(yè)解決高頻發(fā)生的重復(fù)問題，降低人力成本。

今日，燕千云進(jìn)一步整合多渠道服務(wù)能力，包括在線客服、呼叫中心、郵件、即時(shí)通訊等，推出面向企服SaaS的客戶成功業(yè)務(wù)解決方案，幫助SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶成功。

燕小千解決方案的核心，是將企業(yè)內(nèi)部私有域的知識(shí)與AIGC語言大模型進(jìn)行集成，借助大模型優(yōu)秀的語言生成能力，為用戶提供一站式問答服務(wù)。

燕小千同時(shí)具備匹配標(biāo)準(zhǔn)問答庫和文檔知識(shí)庫的能力，可以為不同職能部門提供服務(wù)。

傳統(tǒng)的智能機(jī)器人，需要依靠人工整理大量的問答語料做支撐，企業(yè)將承擔(dān)大量的人工維護(hù)成本。燕小千具備集成問答庫+知識(shí)庫的雙重能力，既能通過企業(yè)上傳的word和pdf文檔自動(dòng)解析成問答語料，也能滿足企業(yè)在部分場景的標(biāo)準(zhǔn)問答需求。

燕小千除了學(xué)習(xí)企業(yè)私域文檔外，還可以接入互聯(lián)網(wǎng)，通過檢索互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并獲取關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，并輔助員工的日常工作，包括生成文案、提煉語言、語言翻譯、運(yùn)營指導(dǎo)等，根據(jù)用戶的需求創(chuàng)造出高質(zhì)量的內(nèi)容。

目前超過五分之一的中國500強(qiáng)、超過半數(shù)的民營500強(qiáng)企業(yè)已成為甄知科技的用戶。

未來，甄知科技計(jì)劃將業(yè)務(wù)從IT服務(wù)管理逐步擴(kuò)展至更廣泛的企業(yè)服務(wù)管理和客戶服務(wù)管理，最終覆蓋全企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理，并通過AI能力來驅(qū)動(dòng)平臺(tái)發(fā)展，打造智能化和高級別的企業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)AITSM，利用各種數(shù)據(jù)提供事件響應(yīng)和問題處理流程的智能建議，實(shí)現(xiàn)可重復(fù)操作和執(zhí)行任務(wù)的自動(dòng)化能力，更好地幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做中國的ServiceNow。

本輪融資后，公司將持續(xù)投入研發(fā)費(fèi)用，構(gòu)筑產(chǎn)品核心競爭力，預(yù)計(jì)年均業(yè)務(wù)增長率70%以上，2027年客戶數(shù)達(dá)千家，累計(jì)ARR簽約額和收入達(dá)到數(shù)億以上，利潤數(shù)千萬以上。

據(jù)悉，「甄知科技」于2022年3月完成7000萬人民幣首輪融資，由藍(lán)湖資本和經(jīng)緯創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投，BV百度風(fēng)投和信公小安跟投。