得力的導購員在零售業(yè)中扮演著非常重要的角色，他們不僅能夠提高消費者的購物體驗，促進出貨，還可以讓供需得到更完美的匹配。

然而，配置成千上萬的導購員不僅成本高昂，出材率也難以控制。此外，許多消費者不愿意與機械式的、對需求理解困難的老式數(shù)字客服機器人進行溝通，這也給零售商帶來了很大的挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，AIGC技術的出現(xiàn)為零售商提供了一種新的方案方向。它可以幫助零售商提供更加智能、高效和個性化的導購服務，同時降低成本和提高銷售效率。

隨著近日來chatGPT的爆火，很多AIGC應用在商業(yè)領域落地，電商獨立站平臺龍頭Shopify 已率先開啟chatGPT 應用，包括創(chuàng)建商品描述、內(nèi)容營銷助理、聊天客服等多方面功能。作為天然具有海量交易數(shù)據(jù)資源的電商領域，有望迎來商業(yè)模式的革新。

漢得『智慧悅選』導購助手服務依托于AIGC技術，用戶們可通過漢得O2電商平臺首頁找到『智慧悅選』，通過點擊或語音交互的方式，告知自己的購物需求，『智慧悅選』將根據(jù)用戶的需求進行搜索與商品推薦，為用戶提供更為合適的商品選擇。

在將來，『智慧悅選』還可以通過智能化的商品對比、用戶評價等功能，幫助用戶更全面地了解商品信息，做出更明智的購物決策。

『智慧悅選』采用自然語言處理技術，能夠識別用戶在聊天中提到的關鍵詞，從而科學推斷用戶的意圖，為其推薦合適的商品或促銷活動。

『智慧悅選』可以通過引導問答，深入了解用戶的購物需求和喜好，并根據(jù)用戶的回答，為其推薦更加符合其需求和喜好的商品。

例如，當用戶表示需要購買一件適合夏天穿著的短袖襯衫時，『智慧悅選』可以詢問用戶的喜好顏色、面料、品牌等信息，結(jié)合商品特征標簽，為其推薦更加符合其需求的短袖襯衫。

基于前面提到的關鍵字識別技術和引導問答，『智慧悅選』結(jié)合商品特征標簽，為用戶推薦不同類型的商品推薦，方便消費者直接完成商品查看、加購物車、下單支付的交易過程。

除了商品推薦，『智慧悅選』內(nèi)測版還可以為用戶推薦一些優(yōu)惠活動或者相關商品組合，以提供更加個性化的購物體驗。

例如，當用戶表達了購買電子產(chǎn)品的需求時，『智慧悅選』可以為其推薦相應的電子產(chǎn)品配件，同時還可以向其介紹一些相關的優(yōu)惠活動，例如滿減、折扣等，以及一些相關商品的組合購買方案，從而幫助用戶更加便捷地享受到優(yōu)惠和購物的樂趣。

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在智慧導購實現(xiàn)的探索過程中，我們看到了AIGC越來越多的場景應用可能性，也愈發(fā)認清，AIGC要在精準度要求比較高的B端充分應用，要努力的地方還有很多。

AIGC很聰明，但也有些“不太聽話”，所以需要我們應用方案工程師動很多腦筋才能駕馭，目前的“智慧悅選”數(shù)字導購，我們僅僅只是邁出了第一步，要解決的問題還有很多，許多想法也依然存在諸多技術層面的困難。

但是這第一步非常重要，相信隨著我們不斷地銳意探索，我們能夠?qū)訉油黄疲蛟煸絹碓酵晟频膶з彯a(chǎn)品，同樣在其他領域的場景也能收獲相應的成果。

數(shù)字化，放心交給我！