智能客服機(jī)器人，是AI在企業(yè)端最早實(shí)踐的應(yīng)用場(chǎng)景之一，而智能客服機(jī)器人的核心是企業(yè)知識(shí)庫(kù)，然而在搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中遇到諸多阻礙，一方面企業(yè)苦于搭建有效的知識(shí)積累機(jī)制，另一方面存量的知識(shí)往往難以有效的傳遞。為了幫助企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理體系，早在20世紀(jì)60年代，Michael Polyani就提出顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的概念，并由野中和竹內(nèi)在《知識(shí)創(chuàng)造公司》（1995）一書中做了進(jìn)一步的理論完善。然而根據(jù)國(guó)內(nèi)研究顯示，目前的企業(yè)中可復(fù)制和傳播的顯性知識(shí)，往往僅占企業(yè)知識(shí)的5%

知識(shí)的最高承載方式是與服務(wù)相結(jié)合，借助自動(dòng)化、智能化的服務(wù)載體，以需求出發(fā)為定向用戶群體傳遞知識(shí)信息，為用戶提供一站式知識(shí)應(yīng)用服務(wù)。

為此，甄知科技推出了一款基于AIGC大語(yǔ)言模型的智能對(duì)話機(jī)器人燕小千。它可以將企業(yè)私有域知識(shí)庫(kù)與AIGC大語(yǔ)言模型相結(jié)合，為企業(yè)提供專屬的智能化知識(shí)服務(wù)解決方案。

燕小千解決方案的核心，是將企業(yè)內(nèi)部私有域的知識(shí)與AIGC語(yǔ)言大模型進(jìn)行集成，借助大模型優(yōu)秀的語(yǔ)言生成能力，為用戶提供一站式問(wèn)答服務(wù)：

1、燕小千配套的知識(shí)中心，提供便捷的文檔上傳方式，企業(yè)可以將內(nèi)部的人事政策、財(cái)務(wù)政策、管理制定、操作說(shuō)明、產(chǎn)品文檔等信息導(dǎo)入至企業(yè)私域的知識(shí)空間里；

2、燕小千會(huì)自動(dòng)對(duì)上傳的word/pdf文檔的文字信息進(jìn)行提取，并結(jié)合AIGC大語(yǔ)言模型的語(yǔ)義理解能力，將知識(shí)的文字部分歸納并拆解成燕小千的問(wèn)答語(yǔ)料；

3、燕小千同樣支持人工補(bǔ)充維護(hù)一些標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)答語(yǔ)料，可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同來(lái)源問(wèn)答語(yǔ)料的使用優(yōu)先級(jí)；

4、當(dāng)使用者發(fā)起問(wèn)詢時(shí)，燕小千可根據(jù)用戶問(wèn)詢的內(nèi)容匹配到問(wèn)答語(yǔ)料，并結(jié)合問(wèn)答語(yǔ)料找到對(duì)應(yīng)的文檔知識(shí)塊，然后通過(guò)AIGC大語(yǔ)言模型實(shí)時(shí)生成優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容回復(fù)至用戶。

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部人事規(guī)章和地方政府人社政策，自助解答員工各類人事問(wèn)題，包括入職流程、薪資說(shuō)明、社保政策、假期規(guī)則、員工福利等，讓人力資源團(tuán)隊(duì)從簡(jiǎn)單瑣事中抽身。

示例：燕小千可以基于《員工手冊(cè)》解答用戶的問(wèn)題：

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部IT相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明、操作手冊(cè)等、并能從歷史工單中總結(jié)解決方案，幫助IT運(yùn)維人員自動(dòng)解決70%重復(fù)問(wèn)題，降低企業(yè)IT運(yùn)維成本。

示例：燕小千可以基于《操作手冊(cè)》解答用戶的問(wèn)題：

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)財(cái)務(wù)及報(bào)銷規(guī)范和中國(guó)企業(yè)通用財(cái)務(wù)知識(shí)，不僅可以為企業(yè)員工解答預(yù)算規(guī)范、報(bào)銷咨詢、費(fèi)控制度等問(wèn)題；還可以幫助財(cái)務(wù)人員解答會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等專業(yè)性問(wèn)題。

示例：燕小千可以基于《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》解答用戶的問(wèn)題：

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)對(duì)外銷售的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)知識(shí)，面向顧客提供全天24小時(shí)售前咨詢、產(chǎn)品介紹，解答顧客訴求，提升顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的智能機(jī)器人，需要依靠人工整理大量的問(wèn)答語(yǔ)料做支撐，企業(yè)將承擔(dān)大量的人工維護(hù)成本。燕小千具備集成問(wèn)答庫(kù)+知識(shí)庫(kù)的雙庫(kù)匹配能力，既能通過(guò)企業(yè)上傳的word和pdf文檔自動(dòng)解析成問(wèn)答語(yǔ)料，也能滿足企業(yè)在部分場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答需求。

在效率方面，給一份1萬(wàn)字內(nèi)容豐富的文檔，讓一個(gè)員工來(lái)梳理成標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答，需要花費(fèi)2天左右的時(shí)間；而燕小千可以僅用至多15分鐘就完成文檔的解析，同時(shí)還能衍生出更多相似問(wèn)題。并且燕小千可以支持多線程任務(wù)、24小時(shí)不間斷工作，效率是人工的300倍以上。

一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)在使用國(guó)外大型IT軟件時(shí)，會(huì)儲(chǔ)備很多外文操作手冊(cè)，對(duì)內(nèi)部員工的使用帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。燕小千可以支持多種語(yǔ)言的文檔翻譯后解析，并支持用戶用中文實(shí)時(shí)提問(wèn)和解答。

示例：這是一本Oracle EBS的INVUG文檔，通過(guò)解析后進(jìn)行問(wèn)答：

燕小千除了學(xué)習(xí)企業(yè)私域文檔外，還可以接入互聯(lián)網(wǎng)公域，通過(guò)檢索互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并獲取關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

燕小千還可以輔助員工的日常工作，包括生成文案、提煉語(yǔ)言、語(yǔ)言翻譯、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等，根據(jù)用戶的需求創(chuàng)造出高質(zhì)量的內(nèi)容。

為了更好的服務(wù)用戶，燕小千可以深入到用戶日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)與企業(yè)門戶、IT系統(tǒng)、企微、飛書、釘釘等深度集成，可以讓用戶能隨時(shí)隨地的與燕小千交流。

甄知科技是一家服務(wù)管理數(shù)字化頭部SaaS企業(yè)，燕小千作為甄知科技產(chǎn)品大家庭的一員，旨在幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)化，讓企業(yè)的知識(shí)活起來(lái)，并且可以通過(guò)知識(shí)的應(yīng)用幫助企業(yè)提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，降低重復(fù)人工服務(wù)的成本。

同時(shí)，在甄知科技產(chǎn)品和解決方案的賦能下，燕小千還具備更多的服務(wù)能力。與服務(wù)工單、在線客服、呼叫中心等模塊集成，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)工單解決方案和服務(wù)對(duì)話記錄，可以持續(xù)提煉新的知識(shí)加以復(fù)用，在下次遇到相似問(wèn)題時(shí)可以直接代替人工給出解決方案。

此外，為了讓大家能更簡(jiǎn)單的享受燕小千的智能問(wèn)詢服務(wù)，我們推出了燕小千試用版本供大家體驗(yàn)。大家長(zhǎng)按二維碼，關(guān)注公眾號(hào)后，可直接免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)燕小千的知識(shí)學(xué)習(xí)和問(wèn)詢應(yīng)答服務(wù)。