漢得甄創(chuàng)，致力于提供高端的工業(yè)軟件產(chǎn)品及解決方案，以西門子全面的工業(yè)軟件為抓手，融合漢得HZERO平臺技術(shù)及全面的數(shù)字化服務(wù)能力，幫助企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目管理、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝管理、仿真、產(chǎn)品測試及面向成本的設(shè)計(jì)等提供管理工具及平臺，為企業(yè)帶來更多研發(fā)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案及服務(wù)，助力各行業(yè)企業(yè)的研發(fā)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

• 可免登錄直接通過Teamcenter集成燕千云反饋問題

• 可通過Teamcenter查看問題列表，查看處理問題進(jìn)度。

• 可通過IM工具或郵件等渠道及時接收單據(jù)進(jìn)度通知

• 獲取問題頁面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動填單，減少用戶錄入成本

• 嵌入操作手冊，用戶可隨時查看

• 將每次后臺處理過的問題沉淀到知識庫

• 用戶在提單時根據(jù)關(guān)鍵詞可關(guān)聯(lián)到相似答案，減少運(yùn)維時間投入

• 幫助用戶分析高頻問題，可定期與用戶進(jìn)行培訓(xùn)答疑

• 增加報(bào)修窗口，使用智能機(jī)器人來代替人工

• 支持在線客服，智能助理解決不了的問題，可進(jìn)行1對1人工服務(wù)

功能特點(diǎn)一 : 工單申請

任何PLM系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕，可實(shí)現(xiàn)免登錄進(jìn)行問題反饋。

自動填充基本信息，包括電話，提單人，發(fā)生時間等，減少用戶在填寫工單時的手動輸入，提高了工單提交的便捷性。

功能特點(diǎn)二 : 工單列表

任何 PLM系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕，查看個人歷史提交過的問題。

提升單據(jù)處理效率，溝通過程可記錄、可追溯。

用戶可通過公眾號接收消息通知，及時了解問題處理進(jìn)展。

功能特點(diǎn)三 : 知識文檔

管理員維護(hù) PLM 相關(guān)操作手冊、常見問題及知識文檔庫。

用戶碰到操作等疑問可隨時跳轉(zhuǎn)查看，同時支持分享、評論等操作。

功能特點(diǎn)四 : 智能助理

PLM智能小助手24小時在線問答，小助手將推送對應(yīng) PLM知識、問題解決方案給到用戶，用戶也可查詢與個人相關(guān)的單據(jù)等，同時也支持訪問后臺在線客服，進(jìn)行1V1人工服務(wù)。

如有ITSM相關(guān)需求

請致電：400-800-2077

一站式進(jìn)行產(chǎn)品咨詢和試用