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燕千云與西門子Teamcenter深度集合,無縫連接,打造協(xié)作利器!

由企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)商漢得信息孵化的甄知科技旗下“燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺”,近日與西門子Teamcenter進(jìn)行深度集成,形成合力,為使用Teamcenter軟件的企業(yè)提供更加全面、高效、智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

隨著數(shù)字化時代的到來,信息系統(tǒng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)依賴信息系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程、存儲數(shù)據(jù)、進(jìn)行決策支持,以及與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行互動。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)需求的變化,各類信息系統(tǒng)的建設(shè)也日益增多,隨之而來的對信息系統(tǒng)的運(yùn)維也需要流程化、規(guī)范化的管理,提高企業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維的效率、質(zhì)量等。


燕千云深耕國內(nèi)ITSM行業(yè),致力于提供IT服務(wù)管理,本期主要分享燕千云與西門子Teamcenter深度融合,無縫銜接,為企業(yè)提供研發(fā)域PLM系統(tǒng)運(yùn)維的全場景解決方案。

西門子 Teamcenter

Teamcenter,是西門子數(shù)字工業(yè)軟件部門推出的一款全面的產(chǎn)品生命周期管理(PLM)解決方案,是全世界最廣泛使用的PLM系統(tǒng)。


基于一個單一的、開放的、面向服務(wù)的體系構(gòu)架,是業(yè)內(nèi)首個將單個軟件應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)樵赟OA的基礎(chǔ)上建立的,跨專業(yè)、跨項(xiàng)目階段和計(jì)劃的真正集成化的PLM解決方案,為大小制造企業(yè)提供平臺可擴(kuò)展性、應(yīng)用豐富性和可配置性。

甄知科技 燕千云

甄知科技(ZKNOW),由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)商漢得信息孵化而成,致力于構(gòu)建企業(yè)一站式“數(shù)字服務(wù)中心”,聚焦解決企業(yè)軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)運(yùn)維、員工服務(wù)的方法、流程、協(xié)同、能力、效率等方面的綜合需求和管理挑戰(zhàn)。


承襲漢得信息20多年的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的深入理解,沉淀出燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,幫助企業(yè)構(gòu)建“問詢方便、解答快”的智能化IT運(yùn)維、人性化員工服務(wù)、全方位客戶成功體系。

漢得甄創(chuàng)

漢得甄創(chuàng),致力于提供高端的工業(yè)軟件產(chǎn)品及解決方案,以西門子全面的工業(yè)軟件為抓手,融合漢得HZERO平臺技術(shù)及全面的數(shù)字化服務(wù)能力,幫助企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目管理、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝管理、仿真、產(chǎn)品測試及面向成本的設(shè)計(jì)等提供管理工具及平臺,為企業(yè)帶來更多研發(fā)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案及服務(wù),助力各行業(yè)企業(yè)的研發(fā)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

燕千云

燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,深耕國內(nèi)ITSM行業(yè),提供IT服務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、智能服務(wù)管理和低代碼開發(fā)平臺等,幫助企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速解決問題、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求,并使企業(yè)能夠深入洞悉客戶需求,持續(xù)迭代創(chuàng)新,構(gòu)筑數(shù)字化時代的核心競爭力。

嵌入式提單功能

Teamcenter

便捷提單與查看

幫助用戶養(yǎng)成好習(xí)慣

  • 可免登錄直接通過Teamcenter集成燕千云反饋問題

  • 可通過Teamcenter查看問題列表,查看處理問題進(jìn)度。

  • 可通過IM工具或郵件等渠道及時接收單據(jù)進(jìn)度通知

  • 獲取問題頁面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動填單,減少用戶錄入成本

沉淀知識庫

將問題管理閉環(huán)

  • 嵌入操作手冊,用戶可隨時查看

  • 將每次后臺處理過的問題沉淀到知識庫

  • 用戶在提單時根據(jù)關(guān)鍵詞可關(guān)聯(lián)到相似答案,減少運(yùn)維時間投入

  • 幫助用戶分析高頻問題,可定期與用戶進(jìn)行培訓(xùn)答疑

助理24小時在線問答

降低運(yùn)維成本

  • 增加報(bào)修窗口,使用智能機(jī)器人來代替人工

  • 支持在線客服,智能助理解決不了的問題,可進(jìn)行1對1人工服務(wù)

功能特點(diǎn)一 : 工單申請

免登錄,可直接反饋問題

任何PLM系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕,可實(shí)現(xiàn)免登錄進(jìn)行問題反饋。

自動填充工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

減少用戶提單工作量

自動填充基本信息,包括電話,提單人,發(fā)生時間等,減少用戶在填寫工單時的手動輸入,提高了工單提交的便捷性。

功能特點(diǎn)二 : 工單列表

查看個人歷史提交過的

問題及處理情況

任何 PLM系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕,查看個人歷史提交過的問題。

用戶與處理人

可針對單據(jù)及時溝通

提升單據(jù)處理效率,溝通過程可記錄、可追溯。

可通過微信端接收單據(jù)更新信息

消息通知更加及時

用戶可通過公眾號接收消息通知,及時了解問題處理進(jìn)展。

功能特點(diǎn)三 : 知識文檔

PLM知識文檔庫

管理員維護(hù) PLM 相關(guān)操作手冊、常見問題及知識文檔庫。

遇到疑問可隨時跳轉(zhuǎn)查看

用戶碰到操作等疑問可隨時跳轉(zhuǎn)查看,同時支持分享、評論等操作。

功能特點(diǎn)四 : 智能助理

可通過Teamcenter系統(tǒng)

與智能助理1V1對話

PLM智能小助手24小時在線問答,小助手將推送對應(yīng) PLM知識、問題解決方案給到用戶,用戶也可查詢與個人相關(guān)的單據(jù)等,同時也支持訪問后臺在線客服,進(jìn)行1V1人工服務(wù)。

隨著科技的不斷進(jìn)步,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵所在,在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,企業(yè)必須緊跟科技浪潮,依靠先進(jìn)的技術(shù)和解決方案來提升效率、降低成本,從而贏得競爭優(yōu)勢。

如有ITSM相關(guān)需求

請致電:400-800-2077

一站式進(jìn)行產(chǎn)品咨詢和試用

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