作者：王璐

近年來(lái)，隨著線上流量紅利的逐漸衰退及主流渠道獲客成本的逐年攀升，品牌商想要維持持續(xù)性增長(zhǎng)，必須持續(xù)洞察與滿足消費(fèi)者細(xì)分化、個(gè)性化、品質(zhì)化、便捷化的消費(fèi)訴求。

在如今智慧零售的時(shí)代，實(shí)體零售門店不僅承擔(dān)著作為線下流量入口對(duì)用戶進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化的重要角色，還承擔(dān)著為業(yè)態(tài)升級(jí)與改造提供空間場(chǎng)所的重要職能，基于“流量思維”和“場(chǎng)景互聯(lián)”，通過(guò)融合線上線下渠道、打造全場(chǎng)景業(yè)態(tài)等途徑，建立“云店”模式，實(shí)現(xiàn)門店的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在傳統(tǒng)的銷售模式中，品牌商遵循簡(jiǎn)單的“買”、“賣”的經(jīng)營(yíng)模式，難以有效掌握用戶的購(gòu)買行為和路徑，導(dǎo)致商品經(jīng)營(yíng)、用戶經(jīng)營(yíng)沒有有效的抓手。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通常依賴人力來(lái)獲取客戶，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)靈活，但也存在很多問(wèn)題和局限性。首先，人工獲客需要耗費(fèi)大量時(shí)間和人力成本，并且存在時(shí)間和空間的限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全天候、全方位的服務(wù)覆蓋；其次，傳統(tǒng)模式只注重短期獲利，缺乏對(duì)用戶長(zhǎng)期價(jià)值的挖掘，使得企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的增長(zhǎng)。

多數(shù)傳統(tǒng)門店尚未建立有效的會(huì)員管理體系，導(dǎo)致用戶留存、促活難以得到有效的提升，因而用戶價(jià)值無(wú)法被有效挖掘。

傳統(tǒng)的門店未注重場(chǎng)景的打造，用戶與門店的連接缺乏互動(dòng)體驗(yàn)，僅局限在逛店過(guò)程中的連接。

時(shí)間維度來(lái)說(shuō)，用戶逛店時(shí)間與門店?duì)I業(yè)時(shí)長(zhǎng)均有限；空間維度來(lái)說(shuō)，門店面積有限，可陳列的SKU種類及數(shù)量均有限。且未與用戶形成“場(chǎng)景互聯(lián)”，導(dǎo)致無(wú)法在門店與用戶間做到時(shí)間和空間的有效延伸。

傳統(tǒng)的門店運(yùn)營(yíng)大量依賴于人為經(jīng)驗(yàn)，整體的運(yùn)營(yíng)策略受人員的變化而浮動(dòng)較大。

針對(duì)用戶的服務(wù)沒有體系化的管理，運(yùn)營(yíng)效率難以提升。

通過(guò)延伸線下零售場(chǎng)景互動(dòng)，搭建云店平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，從獲客場(chǎng)景到交互方式均實(shí)現(xiàn)本質(zhì)改革。在此，想分享一個(gè)某品牌商進(jìn)行門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型——“云店”建設(shè)的案例。

以線下零售實(shí)體店為基礎(chǔ)，通過(guò)私域流量經(jīng)營(yíng)、社區(qū)化推客營(yíng)銷、線上互動(dòng)引流等方式，實(shí)現(xiàn)多維度多渠道的用戶拓展，進(jìn)而提升門店的獲客能力。

從用戶進(jìn)店、逛店到離店的線下購(gòu)物車流程動(dòng)線中，顯著增強(qiáng)用戶互動(dòng)及用戶經(jīng)營(yíng)以提升用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而充分挖掘用戶的價(jià)值

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式充分利用線上線下資源，在門店與用戶之間建立有效鏈接，通過(guò)多段引流、精準(zhǔn)觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、互聯(lián)的場(chǎng)景交易等，充分挖掘用戶的價(jià)值。

通過(guò)社交營(yíng)銷及內(nèi)容營(yíng)銷，如直播、自媒體聯(lián)動(dòng)的導(dǎo)入，從時(shí)間上充分把握與用戶的互動(dòng)，從空間上顯著擴(kuò)充商品的品類與數(shù)量，達(dá)到從流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘性、復(fù)購(gòu)率等維度本質(zhì)提升以最終實(shí)現(xiàn)坪效最大化。

通過(guò)端到端的數(shù)據(jù)采集與分析，實(shí)現(xiàn)門店運(yùn)營(yíng)全鏈路的數(shù)字化、智能化，以有效指導(dǎo)門店運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌決策。

將零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字化能力有效結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化地指導(dǎo)門店的管理與運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)的提升。

目前，該品牌商已實(shí)現(xiàn)全國(guó)400多家門店的線上轉(zhuǎn)型。借助“云店”模式，實(shí)現(xiàn)門店的千店千面、用戶的個(gè)性化營(yíng)銷與個(gè)性化推薦等，為導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供有效抓手。

同時(shí)借助系統(tǒng)的自動(dòng)化能力，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)的批量處理、庫(kù)存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)計(jì)算，整體運(yùn)營(yíng)效率提升70%以上。