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大全能源、振邦智能、聯(lián)眾合科技等十余家公司簽約漢得融合AIGC平臺！

漢得信息
2024-01-25

近日AI高速列車又添新伙伴，新疆大全新能源股份有限公司、福建振邦智能機(jī)器人有限公司、深圳市聯(lián)眾合科技有限公司、北京京深深向科技有限公司、深圳市怡豐云智科技股份有限公司、致歐家居科技股份有限公司等十余家客戶伙伴們選擇與我們共啟合作新篇章，加速賦能企業(yè)業(yè)務(wù)AI升級。

自漢得H-Copilot融合AIGC平臺正式發(fā)布商用推出后，在業(yè)內(nèi)廣受關(guān)注，針對企業(yè)AI轉(zhuǎn)型策略與AIGC場景化應(yīng)用，有上百家企業(yè)與我們進(jìn)行了深入的探討交流。目前簽約合作的企業(yè)已有四十余家，還有近百家企業(yè)（包括電信、新能源、高科技、消費品、制造等行業(yè)的若干頭部企業(yè)）正在洽談，敬請持續(xù)關(guān)注漢得信息公眾號，我們將及時同步最新合作動態(tài)。

不應(yīng)用AI，

就不能理解AI。

盡快體驗AI應(yīng)用，

才能想清楚AI融合的場景。

漢得 x 森馬

快速構(gòu)建企業(yè)客服AI知識庫

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為了滿足客戶的需求，企業(yè)必須擁有廣泛的知識和能力，以及高效的客服流程。

在這個背景下，2023年底，森馬服飾基于漢得H-Copilot融合AIGC平臺，成功上線客服AI知識庫（Artificial Intelligence in Customer Service，客服領(lǐng)域的人工智能），為提高客戶支持的質(zhì)量和效率發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

森馬服飾的企業(yè)知識庫是一個集中存儲和管理知識的平臺，涵蓋了有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、問題解決方法等各個領(lǐng)域的信息。企業(yè)知識庫的目標(biāo)是使這些信息易于訪問和共享，以幫助客服團(tuán)隊和客戶自行解決問題。

基于漢得融合AIGC平臺搭建的企業(yè)知識庫的核心關(guān)鍵優(yōu)勢包括：

信息共享

企業(yè)知識庫使森馬服飾內(nèi)部的信息共享變得更加高效，員工可以更輕松地訪問所需的信息。

客戶支持

森馬服飾的客服團(tuán)隊可以使用知識庫快速回答客戶的問題，提供一致和高質(zhì)量的支持。

自助服務(wù)

森馬服飾的客戶可以自行訪問知識庫，自行解決問題，減少了客服團(tuán)隊的工作量。

培訓(xùn)和教育

新員工可以通過知識庫進(jìn)行培訓(xùn)，迅速了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

基于漢得融合AIGC平臺，與企業(yè)知識庫集成協(xié)同，實時訪問和更新知識庫中的信息，當(dāng)客戶提出問題時，AIGC能夠快速搜索知識庫，提供有關(guān)問題的詳細(xì)信息或解決方法。

對于超出了AIGC能力的問題，可以將問題升級給人類客服代理，確保問題得到妥善處理，實現(xiàn)問題和知識庫的雙閉環(huán)。

企業(yè)知識庫和AIGC的協(xié)同工作將客戶支持提升到了一個全新的水平，對客戶支持服務(wù)更高效、更一致，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造了更出色的體驗，提升客戶滿意度。

與全球同行（尤其是AI應(yīng)用高績效企業(yè)）相比，亞洲、特別是中國的跨國公司和本地企業(yè)在AI和生成式AI（GenAI）部署方面有哪些特點？

漢得視野

生成式AI創(chuàng)造的“4C”價值

2023年，亞洲及太平洋地區(qū)約三分之二的組織正在探索潛在AI用例，或已在生成式AI技術(shù)方面進(jìn)行了投資。生成式AI是一項關(guān)鍵技術(shù)，將開啟一個新時代—— AI無處不在的時代。

許多工具推出還不到一年，已有三分之一的受訪者表示他們的組織至少在一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常應(yīng)用生成式AI。很明顯，許多亞洲組織正在大量投資生成式AI技術(shù)并探索潛在用例。

生成式AI能給不同行業(yè)和企業(yè)部門帶來哪些好處？例如，降低成本、增加收入。

生成式AI有潛力帶來相當(dāng)于全球行業(yè)收入9%的新增價值。應(yīng)用生成式AI能為各行各業(yè)和企業(yè)部門帶來巨大價值和潛力。

生成式AI可以通過任務(wù)自動化降低企業(yè)成本，通過分析大量數(shù)據(jù)集來幫助企業(yè)優(yōu)化決策制定，并通過個性化內(nèi)容改善與客戶的互動。

此外，它還能促進(jìn)創(chuàng)新、優(yōu)化供應(yīng)鏈并通過預(yù)測性維護(hù)防患于未然，所有這些都能夠幫助企業(yè)增加收入。生成式AI在風(fēng)險管理、質(zhì)量控制和人力優(yōu)化等方面也大有作為。

然而，成功的實施離不開仔細(xì)的規(guī)劃、數(shù)據(jù)質(zhì)量和倫理方面的考慮，這是解鎖生成式AI全部經(jīng)濟(jì)潛力和生產(chǎn)力收益的前提。

基于漢得積累的客戶案例來分析已經(jīng)使用這些工具的前三大行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

行業(yè)角度

從行業(yè)角度看，包括電信、新能源、高科技、消費、銀行和保險在內(nèi)的金融業(yè)等行業(yè)在生成式AI應(yīng)用方面比較領(lǐng)先，這些行業(yè)需要大量復(fù)審合規(guī)文件，是首批應(yīng)用生成式AI的領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域

從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，營銷和銷售部門是生成式AI能力的早期采納者，這些部門借助生成式AI與客戶進(jìn)行個性化互動、提升營銷內(nèi)容創(chuàng)作效率和銷售能力。同樣，客戶運營部門也正在快速采納生成式AI技術(shù)，為客戶提供自助服務(wù)并在客戶初次聯(lián)系時提高問題解決率。

技術(shù)方面

從技術(shù)方面看，軟件工程中的生成式AI應(yīng)用已經(jīng)帶來了生產(chǎn)力提升，生成式AI技術(shù)能夠幫助程序員快速找到技術(shù)問題的答案或為他們提供相關(guān)的代碼示例。

生成式AI創(chuàng)造的主要價值可用“4C”來概括：

一、簡化（虛擬專家）

(Concision)

生成式AI能夠利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源歸納并提煉洞見，從而促進(jìn)專業(yè)知識的傳播；它還能解讀文本與轉(zhuǎn)錄稿，創(chuàng)建嵌入式文本，以支持相關(guān)資料來源的查詢和引用。

應(yīng)用示例

在財務(wù)績效分析中，通過生成式AI提供針對性的外部財務(wù)信息與內(nèi)部績效總結(jié)，備注財務(wù)說明，可提高財務(wù)規(guī)劃與分析的效率，有望將財務(wù)成本降低4%~7%。

二、編碼與軟件開發(fā)

(Coding and Software)

生成式AI能夠推動代碼重構(gòu)，從而加快主機(jī)遷移；可以解讀、生成代碼，從舊有系統(tǒng)大規(guī)模遷移主機(jī)資料，自動開發(fā)、記錄、糾正測試，簡化軟件開發(fā)流程。

應(yīng)用示例

在自動化或增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理中，通過生成式AI可將部分?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)清理、文件生成工作自動化，輔助用戶識別未標(biāo)注數(shù)據(jù)中的異常值，并為最新獲取的數(shù)據(jù)集創(chuàng)建文檔，加快數(shù)據(jù)處理，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，可將數(shù)據(jù)管理成本降低5%~10%。

三、內(nèi)容創(chuàng)作

(Content Creation)

生成式AI能夠創(chuàng)作各種形式的內(nèi)容初稿，可生成文本、圖片等信息載體，自動編寫合同、招標(biāo)書等文件，還能生成視覺元素，加快研發(fā)節(jié)奏。

應(yīng)用示例

在創(chuàng)作適用于不同媒介渠道的營銷內(nèi)容時，生成式AI能夠助力創(chuàng)意生成（如故事板）與大規(guī)模創(chuàng)作，支持用戶以不同語言編寫適用于不同渠道的郵件，并推送個性化的產(chǎn)品/服務(wù)建議，將營銷成本降低5%~8%。

四、客戶互動

(Customer Engagement)

生成式AI有助于打造高度個性化的消費體驗，如通過聊天功能優(yōu)化客戶服務(wù)，還能拓寬客戶聊天機(jī)器人的應(yīng)用場景，從而加速客戶拓展與數(shù)據(jù)收集。

應(yīng)用示例

在聊天機(jī)器人的用例中，生成式AI可實現(xiàn)自然的對話、更好地應(yīng)對外語及方言，打造自動化自助服務(wù)，并通過虛擬坐席提供客戶支持，同時更加有效地解答客戶疑問、準(zhǔn)確判斷疑問根因，有望降低9%~11%的客戶運營成本。

AI大模型時代已來，

AI加速升級時不我待！

漢得融合AIGC平臺

持續(xù)賦能眾多企業(yè)，

幫助企業(yè)AI轉(zhuǎn)型快速從0到1！

H-Copilot

漢得融合AIGC平臺

漢得基于數(shù)字化領(lǐng)域和人工智能領(lǐng)域多年積累，基于自主研發(fā)的漢得HZERO企業(yè)級PAAS平臺，研發(fā)打造“漢得H-Copilot融合AIGC平臺-大圣”，在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)AIGC的產(chǎn)品化和場景化落地，助力企業(yè)低成本、短周期、低門檻，快速走入AIGC世界。

漢得H-Copilot融合AIGC平臺

漢得H-Copilot融合AIGC平臺，致力于幫助企業(yè)快速落地AI，提供多模型對接能力，內(nèi)置智能對話應(yīng)用、可自配置的多分類智能知識問答應(yīng)用等，提供向量管理與應(yīng)用能力、私有模型訓(xùn)練與應(yīng)用能力，幫助企業(yè)高效自定義實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)流程+AI能力，提供智能助手與AIGC應(yīng)用編排能力，可低代碼編排AI化業(yè)務(wù)流，實現(xiàn)企業(yè)流程智能化交互、引導(dǎo)、流轉(zhuǎn)。