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漢得微揚(yáng)攜手微軟 Dynamics 云平臺(tái)，支持CFL集團(tuán)全球業(yè)務(wù)拓展！

漢得信息
2023-03-24

“這些系統(tǒng)幫我們解決了流程效率底下、數(shù)據(jù)孤島、可見性差和決策困難等問題，漢得微揚(yáng)通過銷售業(yè)務(wù)全程管理與客戶數(shù)據(jù)梳理進(jìn)行了CRM平臺(tái)的統(tǒng)一集成，滿足了我們‘全球化營銷’的戰(zhàn)略需要，利用微軟Dynamics行業(yè)最佳實(shí)踐方案和最新技術(shù)，促進(jìn)銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、市場(chǎng)營銷活動(dòng)多元化，應(yīng)用現(xiàn)代化和決策科學(xué)化，助力我們加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，加快全球業(yè)務(wù)拓展的腳步。”

——CFL集團(tuán) CCO 漢斯先生

經(jīng)過漢得微揚(yáng)、微軟、CFL集團(tuán)的共同努力，一期項(xiàng)目已順利將CFL集團(tuán)的海外業(yè)務(wù)的營銷、銷售、客戶服務(wù)流程遷移到云CRM平臺(tái)上，并成功實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、客戶數(shù)據(jù)梳理和銷售業(yè)務(wù)全過程管理、客戶服務(wù)管理等功能覆蓋，有效支持全球業(yè)務(wù)拓展，助力企業(yè)出海新機(jī)遇。

市場(chǎng)營銷功能

包括向企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行EDM推薦，海外社交主流平臺(tái)如Twitter、Facebook、Linkedin等打通進(jìn)行宣傳和推廣。

業(yè)務(wù)全過程管理

客戶數(shù)據(jù)梳理和銷售業(yè)務(wù)全過程管理，整合北美、歐洲、亞太、拉美等不同區(qū)域銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助微軟CRM云平臺(tái)與微軟Teams、Outlook等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的天然集成，打通區(qū)域與總部溝通壁壘，形成統(tǒng)一、高效、可追溯的銷售流程閉環(huán)。

客戶服務(wù)管理

為客戶搭建自助服務(wù)門戶平臺(tái)，接受用戶的售后投訴并生成工單，進(jìn)行及時(shí)售后服務(wù)跟進(jìn)和全流程監(jiān)控；

同時(shí)基于微軟CRM門戶平臺(tái)，搭建便捷、智能的售后服務(wù)知識(shí)庫，極大提升內(nèi)部人員售后工單處理效率與外部客戶滿意度。

數(shù)字化，放心交給我！

在過去幾年，我們看到越來越多的企業(yè)客戶走出國門，在全球獲得源源不斷的客戶和訂單，當(dāng)然我們也看到這些企業(yè)在出海過程中遇到了很多挑戰(zhàn)，比如人才的挑戰(zhàn)、客戶管理的挑戰(zhàn)和供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)。

此次漢得微揚(yáng)CEO展舸先生與微軟Cheng Li博士對(duì)話CFL集團(tuán)的CCO漢斯先生，漢斯先生向我們分享了CFL集團(tuán)的產(chǎn)品、全球化策略、全球化遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。

CFL集團(tuán)是全球最大的SPC和其他混合地板產(chǎn)品制造商，目前已在全球50多個(gè)國家開展了業(yè)務(wù)，擁有了幾十萬的客戶群。

經(jīng)過多年發(fā)展，CFL產(chǎn)品涵蓋實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化木地板、塑膠地板、SPC石晶地板等，地板產(chǎn)能和銷量傲居全球，并針對(duì)不同國家開發(fā)出了不同的地板品牌，目前CFL已發(fā)展成為全球致力于開發(fā)和生產(chǎn)地板產(chǎn)品的先行者。

漢得微揚(yáng)CEO展舸先生針對(duì)CFL的全球化歷史、目前海外業(yè)務(wù)情況以及Hans先生對(duì)CFL的海外業(yè)務(wù)未來期望展開提問。Hans先生做出了這樣的回答：

在全球化歷史上

CFL從2004年在上海成立至今，經(jīng)過了多次的搬遷與業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，自2021年起，SPC開始在美國生產(chǎn)制造，目前CFL已在50多個(gè)國家開展了業(yè)務(wù)。

在海外業(yè)務(wù)情況上

CFL的海外業(yè)務(wù)占生產(chǎn)產(chǎn)品的90%以上，并會(huì)在未來持續(xù)推進(jìn)這部分業(yè)務(wù)，對(duì)此CFL滿懷信心，并將繼續(xù)投資于擴(kuò)大全球足跡、區(qū)域能力。

在海外業(yè)務(wù)的拓展中

面對(duì)SKU數(shù)量大、交易量大、客戶服務(wù)要求沒有閉環(huán)的挑戰(zhàn)上，我們將：

（1）優(yōu)化客戶Marketing和LTC業(yè)務(wù)流程：自動(dòng)化重復(fù)任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，減少錯(cuò)誤并提高效率，以提高整體生產(chǎn)力；

（2）集成數(shù)據(jù)和系統(tǒng)：通過將不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫中，以解決不同系統(tǒng)和數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)；

（3）完善決策過程：例如，通過ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析，幫助決策者做出更明智的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)測(cè)和識(shí)別趨勢(shì)和模式；

（4）升級(jí)客戶服務(wù)：更好地了解客戶需求和偏好，以便能夠根據(jù)需求、偏好和期望定制新產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)。

微軟Cheng Li博士針對(duì)Hans先生對(duì)于信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展過程中所提供的幫助展開提問。Hans先生做出了這樣的回答：

“這些系統(tǒng)幫我們解決了流程效率底下、數(shù)據(jù)孤島、可見性差和決策困難等問題，漢得微揚(yáng)通過銷售業(yè)務(wù)全程管理與客戶數(shù)據(jù)梳理進(jìn)行了CRM平臺(tái)的統(tǒng)一集成，滿足了我們“全球化營銷”的戰(zhàn)略需要，利用微軟Dynamics行業(yè)最佳實(shí)踐方案和最新技術(shù)，促進(jìn)銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、市場(chǎng)營銷活動(dòng)多元化，應(yīng)用現(xiàn)代化和決策科學(xué)化，助力我們加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，加快全球業(yè)務(wù)拓展的腳步?！?/p>

在合作展開的海外業(yè)務(wù)CRM項(xiàng)目第一階段中，漢得微揚(yáng)從客戶數(shù)據(jù)梳理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶管理服務(wù)等方面出色地幫CFL集團(tuán)實(shí)現(xiàn)CRM數(shù)字營銷管理平臺(tái)的一體化。

在后續(xù)第二階段的合作過程中，相信通過微軟Power BI工具，ChatGPT與D365的集成，可以為CFL提供可視化、智能化、高效的決策支持。并結(jié)合CRM與ERP的數(shù)據(jù)互通，在業(yè)務(wù)端打造統(tǒng)一、無壁壘的銷售一體化平臺(tái)。

攜手漢得，成就強(qiáng)品牌夢(mèng)想！