眾所周知，傳統(tǒng)遠程運維以解決客戶信息系統(tǒng)運維過程中出現(xiàn)的問題為主要服務(wù)內(nèi)容，輔助提供一些周邊服務(wù)和優(yōu)化需求開發(fā)等，這是普通IT服務(wù)商或企業(yè)內(nèi)部IT部門開展的日常服務(wù)內(nèi)容。

與傳統(tǒng)遠程運維不一樣，對于漢得遠程運維服務(wù)來說，解決運維問題為最基本服務(wù)內(nèi)容，而更重要的服務(wù)要求是：通過與客戶長期合作，深入了解和研究客戶行業(yè)與系統(tǒng)現(xiàn)狀，并結(jié)合行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐與最新技術(shù)方向等，給企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的合理化建議，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多服務(wù)價值。

在持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多服務(wù)價值的理念支持下，漢得遠程運維服務(wù)更是變被動式的運維服務(wù)為主動式的運維服務(wù)，讓客戶體驗獨特的漢得遠程運維服務(wù)。

▲漢得遠程運維服務(wù)

即持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值

漢得的遠程運維服務(wù)以二十余年客戶支持服務(wù)為基礎(chǔ)，累積了20余萬條問答事件單，經(jīng)過AMS多年持續(xù)的知識庫收集打造，截至目前為止，已經(jīng)收集了超5000條有價值的信息化系統(tǒng)知識條目。

在這個數(shù)據(jù)為王的時代，知識需要利用才有價值，AMS正借助問題平臺、機器人、問題庫和知識庫，打造智慧客服、智能顧問 、運營分析、知識傳承一體化的新遠程智能運維服務(wù)模式。

▲ 智能化服務(wù)在遠程的應用

傳統(tǒng)遠程運維的服務(wù)管理基本上是按項目式的方式操作，即按不同項目安排服務(wù)經(jīng)理，按顧問資源空閑度安排問題處理。如此操作從一般層面來說無可厚非。但如果從提供更具服務(wù)價值的角度來說，卻是詬病很多。

我們知道，顧問對客戶系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的熟悉度，一般來說，會隨著服務(wù)時間拉長和服務(wù)接觸度加深而逐漸深入，而想給客戶帶來更高效率的服務(wù)和更多服務(wù)價值，必須以熟悉客戶系統(tǒng)為基礎(chǔ)，按項目式推進的遠程運維，會存在較頻繁的人員置換問題，談熟悉度更是困難重重，同樣在服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)上，也會大打折扣。

漢得遠程運維服務(wù)打破了傳統(tǒng)的運維服務(wù)模式，漢得遠程運維部門人員具備穩(wěn)定的客觀條件，結(jié)合持續(xù)給客戶創(chuàng)造價值的理念，漢得遠程運維部門對所有服務(wù)客戶，都盡可能采取一站式服務(wù)經(jīng)理制度與穩(wěn)定服務(wù)團隊制度相結(jié)合的服務(wù)模式。

漢得遠程運維服務(wù)經(jīng)理作為客戶服務(wù)直接責任人，對客戶所有項目進行統(tǒng)一服務(wù)管理，對服務(wù)生命周期內(nèi)項目進行統(tǒng)一跟進，對客戶知識進行統(tǒng)一熟悉籌劃等。同時，以穩(wěn)定的服務(wù)團隊，參與質(zhì)保、運維、知識轉(zhuǎn)移及研究、優(yōu)化需求等全生命周期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容。

這兩種制度的完美結(jié)合，讓遠程運維服務(wù)的價值能更高效、快速地落地。

▲ 如何保障對客戶系統(tǒng)最大熟悉度

基于持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念和遠程運維在智能化的深入構(gòu)建，結(jié)合一站式服務(wù)經(jīng)理制度和穩(wěn)定服務(wù)團隊制度，遠程運維部門一直在持續(xù)提升服務(wù)效率與更高服務(wù)品質(zhì)的路上前行，一路披荊斬棘，一路向前。