人工客服VS智能客服

智能客服如今已深深滲透到我們的日常生活之中。從電商購物、外賣訂餐，到出行服務，再到銀行、基金、券商等金融領域，它們已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間無縫溝通的橋梁。

相較于傳統(tǒng)的人工客服，智能客服在提升服務效率、降低運營成本方面表現(xiàn)出卓越的優(yōu)勢。

• 能夠輕松應對海量客戶咨詢，確保每位客戶的需求都能得到回應。

• 成本較低，隨著技術的不斷進步，系統(tǒng)的維護和升級成本也相對較低。

• 提供全天候、不間斷的服務，無論是白天還是黑夜，都能保持一貫的高效與穩(wěn)定。

• 即便面對用戶的指責甚至“辱罵”，智能客服也能保持冷靜與理智，避免因情緒波動而影響服務質(zhì)量。

是人工智能還是人工“智障”？

智能客服雖然在一定程度上提高了客戶服務效率，但也存在一些明顯的缺點：

■ 交互不夠靈活智能、不夠自然：由于用戶問題的多樣性，一般智能客服往往無法靈活自然地根據(jù)用戶的意圖進行差異化的交互，而是提供固定的回復或操作提示。這導致了用戶在交互過程中經(jīng)常受阻，轉而尋求人工客服幫助，從而增加了人工客服的負擔；同時因為用戶感受差，進而影響了對產(chǎn)品、企業(yè)的滿意度，導致企業(yè)丟失一些機會。

■ 缺乏情感共鳴：一般智能客服無法感知客戶的情感，因此在處理客戶抱怨、投訴等帶情緒的問題以及在同客戶帶有感情的交互時，顯得力不從心。

漢得融合AIGC平臺

帶你體驗全新智能客服

應用漢得融合AIGC平臺Agent定義的智能客服可以很大程度克服這些缺點，為企業(yè)打造真正意義上的智能客服應用。

它具備出色的意圖識別能力，能夠精準捕捉用戶多樣化的需求，并迅速提供對應的帶有感情的響應。比如，它根據(jù)用戶的問題判斷用戶要問什么，然后可以依托融合AIGC平臺內(nèi)置的RAG知識庫進行精準問答；或者調(diào)用大模型展開自然的對話閑聊；還可以與企業(yè)的各類系統(tǒng)對接，實現(xiàn)便捷的數(shù)據(jù)查詢與交互。

這些準確、多樣化的交互模式，使得智能客服能夠更好地滿足用戶的實際需求，提升整體服務質(zhì)量和效率。

以下是一些靈活的交互場景：

假如智能客服判斷出用戶此刻的意圖是閑聊，它會立刻切換為閑聊模式，為用戶帶來自然流暢的對話體驗。

在這一模式下，智能客服具備強大的自然語言處理能力，能夠輕松應對用戶提出的各種話題，并且可以為其設定聊天范圍、角色定位以及聊天態(tài)度。

當智能客服察覺到用戶的意圖是詢問產(chǎn)品信息、三包信息、售后問題等相關問題時，智能客服會迅速響應，從知識庫中匹配相關信息后，即刻將提煉總結后的答案返回給用戶。

當識別到用戶意圖是想要查詢產(chǎn)品庫存、訂單進度等信息時，智能客服收集到必要的信息后，即可調(diào)用對應系統(tǒng)的API進行業(yè)務處理和查詢，并將查詢到的結果回復給用戶。

傳統(tǒng)的智能客服往往難以應對用戶的負面情緒，且要求用戶手動轉人工服務，操作繁瑣。然而，我們的智能客服系統(tǒng)具備出色的情感識別能力，一旦偵測到用戶正在表達抱怨或不滿，或用戶主動要求轉人工，便會立即自動轉接到人工客服，確保用戶得到及時、專業(yè)的安撫與支持，并針對性地解決實際問題，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務體驗。

總的來說，Agent編排可定義出功能強大、操作簡便、易于維護的智能客服助手。它能夠有效彌補傳統(tǒng)智能客服產(chǎn)品的缺點，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務體驗。

但這只是Agent編排所能帶來的眾多優(yōu)勢之一。不僅是智能客服，它還能夠廣泛應用于多種場景，如自動化流程處理、數(shù)據(jù)查詢和分析、智能辦公、智能單據(jù)維護等。

未來，我們將繼續(xù)拓展和完善漢得融合AIGC平臺的Agent能力，增加更多應用場景支持，為用戶帶來更多創(chuàng)新和便利。讓我們攜手共進，共同迎接數(shù)智化時代帶來的無限可能！

■ 構建企業(yè)專屬AI知識庫，提供問答助手

■ 智能交互助手快速識別意圖、執(zhí)行指令，降低員工工作學習成本、提高工作效率

■ 內(nèi)置對話“導師”、“助手”應用，可指導、輔助員工各類工作場景

漢得H-Copilot融合AIGC平臺致力于幫助企業(yè)快速落地AI，提供多模型對接能力，內(nèi)置智能對話應用、可自配置的多分類智能知識問答應用、提供智能交互助手與Agent應用編排能力。幫助企業(yè)低門檻應用AI，提供向量管理與應用能力、私有模型訓練與應用能力。

3.  相關產(chǎn)品咨詢或更多信息了解，歡迎聯(lián)系我們的郵箱：openhand@vip.hand-china.com