漢得數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從2003年成立至今已18年，從成立伊始實(shí)施大型套件的CRM模塊，到2016年開始自研智慧營(yíng)銷產(chǎn)品，再到2021年?duì)I銷作為漢得C2M戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。

經(jīng)過(guò)18年的歷練洗禮和經(jīng)驗(yàn)累積，漢得數(shù)字化營(yíng)銷已發(fā)展為營(yíng)銷領(lǐng)域國(guó)內(nèi)頗具規(guī)模及實(shí)力的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)。以客戶為中心，一直是漢得數(shù)字化營(yíng)銷最樸素的信念。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)30年發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施與人、貨、場(chǎng)等關(guān)鍵要素的數(shù)字化程度都已經(jīng)很完善，在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代背景下，營(yíng)銷仍然是領(lǐng)頭羊。

在信息化時(shí)代，企業(yè)主要聚焦在企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)及ERP周邊系統(tǒng)的建設(shè)，那么到數(shù)字化時(shí)代，我們理解企業(yè)在營(yíng)銷領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施與鏈接工具都已經(jīng)完成數(shù)字化建設(shè)，企業(yè)現(xiàn)在亟需的是如何構(gòu)建與鏈接，打造屬于自己的數(shù)字化平臺(tái)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。在營(yíng)銷領(lǐng)域，數(shù)字化平臺(tái)已經(jīng)由先前的營(yíng)銷管理平臺(tái)，變成與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是未來(lái)營(yíng)銷的基石。

在多年和客戶的接觸與服務(wù)當(dāng)中，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)需求，特別關(guān)注以下5點(diǎn)：①專業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)②具有長(zhǎng)久生命力的產(chǎn)品與平臺(tái)③能夠伴隨企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)④保障業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)⑤持久且具有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃。而漢得數(shù)字化營(yíng)銷當(dāng)前發(fā)展的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，即是專注于數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域的“專業(yè)咨詢服務(wù)”與“持續(xù)創(chuàng)新的營(yíng)銷產(chǎn)品”。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷的能力服務(wù)范圍包括線上渠道的電商業(yè)務(wù)，線下渠道的渠道營(yíng)銷和終端門店管理，以及針對(duì)消費(fèi)者的私域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。我們聚焦?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全場(chǎng)景覆蓋，有充分的能力為企業(yè)的各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型做賦能支持，包括交易的數(shù)字化、消費(fèi)者的數(shù)字化、渠道的數(shù)字化和終端門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著電商的多年來(lái)發(fā)展，有三個(gè)關(guān)鍵詞大家必不陌生：電子商務(wù)、移動(dòng)端、全域。

“電子商務(wù)”興起的階段，充分證明線上銷售模式可行，并成功構(gòu)建了電商發(fā)展的底座，如逐步提速的快遞、用戶評(píng)價(jià)體系、商品質(zhì)量的保障體系等。也是在這個(gè)階段，一些電商平臺(tái)崛起，流量初步聚集。

“移動(dòng)端”是伴隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，用戶的碎片化時(shí)間更容易被吸引，線上交易也可以覆蓋更多的人。營(yíng)銷手段的效果顯著，用戶不僅僅可以因?yàn)樾枨蠖?gòu)物，還可以被刺激與挖掘。這個(gè)階段，品牌商只需在流量集中的平臺(tái)，投放營(yíng)銷費(fèi)用獲得流量，就可愈輕松獲利。

“全域”是最近被廣泛提及的概念，購(gòu)物不僅僅局限購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)融入全域、全場(chǎng)景，社交、娛樂(lè)、內(nèi)容，最終都是吸引流量交易變現(xiàn)。伴隨的現(xiàn)象是，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，僅靠平臺(tái)流量的流動(dòng)，難再有爆發(fā)式的增長(zhǎng)，品牌商勢(shì)必要調(diào)整營(yíng)銷思路。

當(dāng)流量紅利時(shí)代逐步成為過(guò)去時(shí)，一些弊端開始逐漸顯現(xiàn)：①品牌商需要服從平臺(tái)的流量分配機(jī)制，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行流量運(yùn)營(yíng) ②品牌商需要加大平臺(tái)上的營(yíng)銷費(fèi)用投入，以獲取更多、更好的流量資源③品牌死忠粉越來(lái)越少，品牌死忠粉被轉(zhuǎn)化成平臺(tái)粉絲，品牌商的會(huì)員及潛在客戶信息均受平臺(tái)影響④品牌商若想直接獲取來(lái)自電商平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)，技術(shù)壁壘較高。并且隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的出臺(tái)，品牌商都無(wú)法從電商平臺(tái)獲取到收貨人明文信息，更無(wú)從分析消費(fèi)者行為。

因此在各大主流電商平臺(tái)主導(dǎo)的體系下，品牌商核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失殆盡，當(dāng)客戶關(guān)系、營(yíng)銷模式和供應(yīng)鏈都交給電商平臺(tái)后，電商平臺(tái)成為新的品牌，而品牌商則淪為OEM制造商。

在這樣的背景下，品牌商應(yīng)該做什么？我們提供三個(gè)轉(zhuǎn)變思路。①銷售模式，由“渠道+平臺(tái)”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白杂?全域“模式。②對(duì)于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)，由“引流+轉(zhuǎn)化”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)+復(fù)購(gòu)”。③ 銷售增長(zhǎng)模式，由“促銷+購(gòu)物節(jié)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧缃?傳播”。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷在電商領(lǐng)域的解決方案，重心即落在為品牌商的私域電商渠道的搭建上。我們?cè)陔娚填I(lǐng)域的核心能力在兩方面：自有渠道的電商建設(shè)和全渠道訂單管理系統(tǒng)OMS的建設(shè)，構(gòu)建以客戶為中心的吸引-轉(zhuǎn)化-成交-運(yùn)營(yíng)體系。

自有渠道的電商建設(shè)，是品牌直面消費(fèi)者，提升品牌形象，將私域用戶流量數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己手中的重要陣地。漢得能夠幫助品牌商構(gòu)建自己的品牌商城，基于“獲客-激活-留存-收益-推薦”模型構(gòu)建用戶旅程，提供一站式解決方案，快速構(gòu)建企業(yè)私域流量池。

更重要的是，漢得幫助品牌商通過(guò)各種營(yíng)銷玩法和會(huì)員運(yùn)營(yíng)手段，對(duì)消費(fèi)者的全生命周期進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，有效提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。

雖說(shuō)自有渠道是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，但多觸點(diǎn)、多業(yè)態(tài)、多平臺(tái)入駐也是品牌商當(dāng)前不可避免的經(jīng)營(yíng)常態(tài)。如何統(tǒng)一、高效、自動(dòng)化的管理品牌商在各個(gè)渠道的訂單、售后、商品和庫(kù)存，成為品牌商重中之重的任務(wù)。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷通過(guò)打造高效穩(wěn)定的全渠道訂單管理系統(tǒng)OMS，為企業(yè)提供以下價(jià)值：第一，立足業(yè)務(wù)多維視角，借助商品、訂單、庫(kù)存、售后等微服務(wù)中心，構(gòu)建全域全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工具。第二，基于全渠道業(yè)務(wù)履行平臺(tái)，構(gòu)建線上線下全場(chǎng)景一體化能力。第三，通過(guò)提升業(yè)務(wù)執(zhí)行效率以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，滿足企業(yè)內(nèi)部管控要求，支撐企業(yè)新業(yè)務(wù)高效快速發(fā)展和創(chuàng)新。

從2019年開始到現(xiàn)在，相信私域這個(gè)詞越來(lái)越被大家耳熟能詳。

我們看看目前營(yíng)銷市場(chǎng)上私域業(yè)態(tài)的一些變化。首先我們看到，隨著新的內(nèi)容平臺(tái)的衍生，很多新興品牌往往能夠依賴這些內(nèi)容平臺(tái)成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)，比如說(shuō)依托于小紅書平臺(tái)做得最好的美妝公司完美日記。其次我們看到一些傳統(tǒng)品牌商也在做著各種破局嘗試新玩法，比如說(shuō)蒙牛純甄品牌通過(guò)流量明星與綜藝IP活動(dòng)為私域平臺(tái)引流，利用粉絲營(yíng)銷拉動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化。

企業(yè)為什么要去做私域，核心來(lái)講兩點(diǎn)：第一，若將市場(chǎng)開拓類比于圈地，就是以前線下渠道圈地圈完了，然后開始線上渠道圈地，圈到現(xiàn)在從整個(gè)社會(huì)零售比重看，線下渠道70%，線上渠道30%，已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)臨界點(diǎn)。當(dāng)前流量已經(jīng)到達(dá)穩(wěn)定期，整體互聯(lián)網(wǎng)活躍度放緩，媒體流量傳播成本顯著增高。第二，流量進(jìn)來(lái)之后，由于消費(fèi)者對(duì)接品牌的渠道太多，要去把所有的渠道都去維系好，是非常困難的一件事，所以怎么從“流量”到“留量”是企業(yè)當(dāng)下要解決的重要問(wèn)題。

那么傳統(tǒng)品牌去真正落地私域時(shí)，會(huì)面臨哪些核心問(wèn)題呢？首先，消費(fèi)者對(duì)接品牌的渠道太多，如何連接好這么多前端場(chǎng)景是一個(gè)大問(wèn)題。此外品牌商后端平臺(tái)數(shù)字化的一些能力，比如消費(fèi)者畫像構(gòu)建，標(biāo)簽構(gòu)建，人群圈選的能力等也是瓶頸。其次，各個(gè)品牌都在探索自己的主流營(yíng)銷模式，比如，蒙牛純甄走粉絲經(jīng)濟(jì)模式，完美日記走內(nèi)容種草模式，這么多模式，傳統(tǒng)品牌廠商應(yīng)該怎樣選擇，才是最適合自己的模式。再次，內(nèi)容平臺(tái)電商平臺(tái)在層出不窮的出來(lái)，品牌商怎樣做才能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變?？偨Y(jié)下來(lái)，我們認(rèn)為不要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作營(yíng)銷的投放目的地，而是要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作建立用戶連接的工具。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷如何助力企業(yè)落地私域？從以下三個(gè)方面入手。

由于企業(yè)外部接觸消費(fèi)者渠道多樣化，內(nèi)部各渠道獨(dú)立部門運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)者數(shù)據(jù)難匯聚，運(yùn)營(yíng)難統(tǒng)一。我們通過(guò)漢得私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的8大核心能力，來(lái)構(gòu)建企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)體系。即：

①全渠道流量沉淀：線上線下全渠道公域流量數(shù)據(jù)形成留量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀私有化。

②構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)：構(gòu)建企業(yè)級(jí)消費(fèi)者識(shí)別體系，構(gòu)建消費(fèi)者OneId模型，實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者共識(shí)。

③可自定義可拓展的標(biāo)簽體系：建立企業(yè)可自定義可拓展的標(biāo)簽體系，連接人貨場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽互聯(lián)萬(wàn)物。

④多樣化組件提升消費(fèi)者場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)：場(chǎng)景互動(dòng)組件化，借助組件易用性獨(dú)立性，提升消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。

⑤自動(dòng)導(dǎo)航式的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：智能化自動(dòng)導(dǎo)航式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從策劃-人群定位-執(zhí)行-分析全流程自助導(dǎo)航式運(yùn)營(yíng)。

⑥會(huì)員管理：建立集團(tuán)化、品牌化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，以積分、等級(jí)、權(quán)益、商城為核心點(diǎn)建立會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

⑦交易打通，場(chǎng)景即交易：實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景交易化，交易場(chǎng)景的打通，構(gòu)建場(chǎng)景互動(dòng)-交易變現(xiàn)的場(chǎng)景體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易變現(xiàn)。

⑧營(yíng)銷分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，基于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，借助數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景提升數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)賦能。

營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品能力、品牌能力之外，對(duì)于內(nèi)容、服務(wù)、數(shù)據(jù)能力提出了新的要求，我們提供專業(yè)化服務(wù)助力企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力。

私域運(yùn)營(yíng)落地不單純是企業(yè)內(nèi)單一系統(tǒng)能完成，會(huì)需要諸多互聯(lián)網(wǎng)能力、數(shù)據(jù)能力、技術(shù)能力加持，我們能幫助企業(yè)進(jìn)行整體規(guī)劃，連接外部互聯(lián)網(wǎng)，比如聯(lián)合騰訊數(shù)觀（TDC）為企業(yè)精準(zhǔn)獲客，聯(lián)合企業(yè)微信賦能品牌終端精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，聯(lián)合火山引擎為企業(yè)打造短視頻&直播私域運(yùn)營(yíng)能力等。

數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者能感知和觸達(dá)的渠道越來(lái)越多。品牌商渠道管理面臨著流量增長(zhǎng)到頭、消費(fèi)場(chǎng)景碎片化、去中心化等問(wèn)題。渠道的合理性、真實(shí)性、效率和效果問(wèn)題，一直是傳統(tǒng)渠道管理和全渠道融合時(shí)代都面臨的管理問(wèn)題。

渠道的本質(zhì)是規(guī)模化覆蓋與觸達(dá)，好的渠道就是低成本的規(guī)?；|達(dá)。信息化和數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷管理一直在以下這三方面做著努力：第一，渠道業(yè)務(wù)的在線化。第二，借助數(shù)字化手段和運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的洞察。第三，基于數(shù)字化帶來(lái)的管理精細(xì)化和效率體驗(yàn)的提升，解決渠道管理中的效率和成本問(wèn)題。

舉幾個(gè)例子：比如全渠道模式下，合理挑選價(jià)值渠道和目標(biāo)客戶組合，保證促銷合理性與收效比，實(shí)現(xiàn)一店一策千人千面。比如通過(guò)營(yíng)銷費(fèi)用數(shù)字化直投，豐富營(yíng)銷費(fèi)用的玩法，提高渠道營(yíng)銷費(fèi)用的真實(shí)性和效率。又如基于體驗(yàn)出發(fā)的全渠道融合思路下的無(wú)界零售無(wú)場(chǎng)核銷，提升了消費(fèi)者在渠道的體驗(yàn)等等。

基于近些年漢得在企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)踐，我們認(rèn)為企業(yè)渠道數(shù)字化發(fā)展，以下幾點(diǎn)趨勢(shì)是確定的：

①渠道的變遷反應(yīng)社會(huì)零售流通效率的變革，線上線下渠道生意邏輯是一致的，線下渠道是基本盤，新的渠道也會(huì)納入到規(guī)范管理的范疇。②品牌商渠道數(shù)字化要求越來(lái)越高，未來(lái)渠道各級(jí)連接更緊密，需要支撐的渠道營(yíng)銷場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越多。③渠道價(jià)值可數(shù)據(jù)化洞察，渠道終端可在線化運(yùn)營(yíng)。④渠道營(yíng)銷的發(fā)展方向一定是朝著成本更低、效率更高、體驗(yàn)更好的方向發(fā)展。

漢得數(shù)字化營(yíng)銷在渠道數(shù)字化領(lǐng)域的核心能力，包括渠道端、門店端、銷售團(tuán)隊(duì)端，涵蓋渠道客戶協(xié)同、營(yíng)銷費(fèi)用管理與數(shù)字化直投、渠道終端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、銷售團(tuán)隊(duì)數(shù)字化建設(shè)。

渠道客戶協(xié)同管理以渠道交易鏈為核心，構(gòu)建全渠道銷售管理，從目標(biāo)、計(jì)劃與訂單，到渠道流向全面進(jìn)行管理。我們幫助品牌商在線鏈接渠道商、代理商及小微客戶，實(shí)現(xiàn)渠道銷售、促銷、服務(wù)協(xié)同。

品牌商在進(jìn)行營(yíng)銷費(fèi)用管理時(shí)通常會(huì)遇到，預(yù)算難管控、活動(dòng)難監(jiān)督、流程效率低、效果難衡量等問(wèn)題，導(dǎo)致費(fèi)用管理困難，投放結(jié)果難分析。針對(duì)這些問(wèn)題，我們幫助企業(yè)建立從預(yù)算-方案-活動(dòng)-結(jié)案的費(fèi)用全流程管控場(chǎng)景，通過(guò)碼、電子協(xié)議、促銷引擎、線下活動(dòng)線上化小程序、AI及大數(shù)據(jù)等各類數(shù)字化直投方式解決營(yíng)銷費(fèi)用投放的效率和體驗(yàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)渠道費(fèi)用業(yè)財(cái)一體化建設(shè)。

如何應(yīng)對(duì)渠道終端數(shù)字化的管理訴求，漢得數(shù)字化營(yíng)銷提出閉環(huán)終端數(shù)字化管理方案，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)多樣化的終端在線觸達(dá)，任務(wù)制與會(huì)員制的終端運(yùn)營(yíng)，基于AI與大數(shù)據(jù)的終端洞察等。從了解區(qū)域終端市場(chǎng)格局，到洞察終端表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)終端精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

構(gòu)建業(yè)務(wù)人員移動(dòng)辦公PDCA閉環(huán)，從銷售外勤管理到終端業(yè)務(wù)規(guī)劃、移動(dòng)訪銷執(zhí)行與市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行、銷售業(yè)務(wù)分析和管理看板呈現(xiàn)等方面，幫助品牌商搭建統(tǒng)一銷售行為管理平臺(tái)。

從2016年開始，漢得智慧營(yíng)銷自主產(chǎn)品就已經(jīng)在開始研發(fā)，截止到今天，智慧營(yíng)銷研發(fā)體系已經(jīng)達(dá)到近百人團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

漢得智慧營(yíng)銷產(chǎn)品有四大特色：①企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。我們希望智慧營(yíng)銷產(chǎn)品能一直伴隨客戶，助力業(yè)務(wù)不斷拓展。②大客戶基因。18年的IT實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不乏很多頭部客戶和行業(yè)翹楚，我們用專業(yè)的IT實(shí)施服務(wù)客戶的同時(shí)，客戶也將他們所在領(lǐng)域先進(jìn)的管理方式、創(chuàng)新玩法、IT治理手段反向輸出給到我們。③產(chǎn)研協(xié)同。產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作，保證產(chǎn)品研發(fā)上的持續(xù)投入，同時(shí)密切的協(xié)同機(jī)制，也能夠讓交付團(tuán)隊(duì)不斷豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)會(huì)注入到產(chǎn)品血液中，讓產(chǎn)品保持鮮活生命力。④內(nèi)核驅(qū)動(dòng)。我們的產(chǎn)品底層架構(gòu)經(jīng)過(guò)反復(fù)方案討論，以及數(shù)次迭代升級(jí)，不斷在打磨細(xì)化，不斷提高其穩(wěn)定性和可拓展性。

我們正式向市場(chǎng)發(fā)布，漢得智慧營(yíng)銷套件V2.0，整個(gè)智慧營(yíng)銷套件由三大平臺(tái)組成：私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，全渠道電商平臺(tái)，渠道數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)。

私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)核心由三大板塊構(gòu)成，消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)(CDP)，營(yíng)銷互動(dòng)管理平臺(tái)(MA)，會(huì)員管理平臺(tái)(Loyalty)。

私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要解決三件事，①沉淀客戶數(shù)據(jù)池。通過(guò)整合不同渠道、平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，識(shí)別不同渠道、平臺(tái)的相同用戶，構(gòu)建統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)視圖。②洞察與分析客戶。圍繞用戶觸達(dá)、洞察、運(yùn)營(yíng)，建立用戶的360畫像及標(biāo)簽體系，支撐用戶人群畫像分析、劃分人群包。③觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)客戶。支撐圍繞消費(fèi)者端的線上、線下、線上&線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，提供精準(zhǔn)廣告推送、場(chǎng)景數(shù)字化、流程配置化能力，實(shí)現(xiàn)靈活多變、快速支撐的目的。

全渠道電商平臺(tái)主要支撐自有渠道的電商建設(shè)和全渠道訂單管理系統(tǒng)OMS的建設(shè)。

全渠道電商平臺(tái)有以下三個(gè)特點(diǎn)：

①更好的品牌體驗(yàn)。我們的自有或品牌商城能夠提供更有品牌辨識(shí)度的頁(yè)面設(shè)計(jì)，更豐富的商品信息展示，更高效和體貼的售前咨詢、售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶留存意愿和品牌粘性。并且通過(guò)構(gòu)建低成本轉(zhuǎn)化的用戶旅程，實(shí)現(xiàn)新用戶快速引入。

②更高效的業(yè)務(wù)處理。產(chǎn)品通過(guò)一系列的緩存、隊(duì)列、監(jiān)聽(tīng)機(jī)制，以及分庫(kù)分表和高效SQL等技術(shù)手段，能夠有效提升OMS系統(tǒng)的訂單履行效率，達(dá)到每分鐘處理10000+訂單數(shù)的處理性能，有效應(yīng)對(duì)雙十一等節(jié)日大促。

③更有效的業(yè)務(wù)管控。我們加強(qiáng)海量訂單處理過(guò)程中的業(yè)務(wù)管控，避免訂單錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)和多發(fā)。比如產(chǎn)品本身內(nèi)置有訂單檢查、多樣化的尋源規(guī)則、自動(dòng)化的發(fā)貨攔截、庫(kù)存管控防超賣等一系列業(yè)務(wù)管控邏輯。

渠道數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)核心由三大板塊構(gòu)成，第一塊是Link DMS，幫助品牌商在線鏈接渠道商、代理商及小微客戶，實(shí)現(xiàn)渠道銷售、促銷、服務(wù)的協(xié)同。第二塊是Link TPM，幫助企業(yè)建立從預(yù)算-方案-活動(dòng)-結(jié)案的費(fèi)用全流程管控場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)渠道費(fèi)用業(yè)財(cái)一體化建設(shè)。第三塊是Link SFA，構(gòu)建業(yè)務(wù)人員移動(dòng)辦公PDCA閉環(huán)，幫助品牌商搭建統(tǒng)一銷售行為管理平臺(tái)。

總結(jié)下來(lái)，如果說(shuō)每一個(gè)平臺(tái)都有它自己獨(dú)特的打法的話，那整個(gè)漢得智慧營(yíng)銷套件，則是一個(gè)組合拳全面出擊。我們希望通過(guò)三個(gè)平臺(tái)的全面組合，能夠去發(fā)揮1+1>2的商業(yè)價(jià)值。此外，我們提供了一整套完善的產(chǎn)品運(yùn)維機(jī)制，通過(guò)公司統(tǒng)一的開放平臺(tái)查詢產(chǎn)品資料、咨詢產(chǎn)品問(wèn)題以及問(wèn)題反饋，統(tǒng)一的機(jī)制+專項(xiàng)的產(chǎn)品運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，更好的保障對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

最后，讓商業(yè)回歸本質(zhì)，讓企業(yè)聚焦增長(zhǎng)，讓產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)聚焦運(yùn)營(yíng)。

自2020年“戰(zhàn)疫”以來(lái)，私域業(yè)態(tài)持續(xù)高速發(fā)展。2020年小程序交易額同比增長(zhǎng)超100%，商家自營(yíng)小程序GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)255%。騰訊智慧零售的合作伙伴中，也出現(xiàn)了首個(gè)微信小程序GMV破百億的零售企業(yè)，這些都讓2020成為名副其實(shí)的私域元年，也讓接下來(lái)的2021成為構(gòu)筑私域的關(guān)鍵一年。

私域的崛起為零售數(shù)字化帶來(lái)交易承接、公私域連接和線上線下連接這三個(gè)方面的新挑戰(zhàn)。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售推出騰訊優(yōu)碼產(chǎn)品來(lái)助力商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

騰訊優(yōu)碼自2017年誕生以來(lái)，從一個(gè)僅能解決營(yíng)銷風(fēng)控問(wèn)題的產(chǎn)品，發(fā)展為全鏈路的商品數(shù)字化解決方案，目前已服務(wù)了近百個(gè)品牌，連接商品超200億件，連接終端門店超200萬(wàn)家，累計(jì)解決營(yíng)銷及管理費(fèi)用超10億。

騰訊優(yōu)碼產(chǎn)品最新版本中囊括三大子產(chǎn)品：會(huì)員通、正品通和門店通，實(shí)質(zhì)上對(duì)應(yīng)的分別是人貨場(chǎng)三大要素。

通過(guò)一物一碼營(yíng)銷，幫助品牌商連接消費(fèi)者并持續(xù)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。舉個(gè)例子，全國(guó)活躍的羊毛黨差不多有50萬(wàn)，品牌商每舉辦一次營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用總額，差不多有10%的金額被羊毛黨給薅走了。那么有了會(huì)員通的營(yíng)銷風(fēng)控功能后，每次品牌商做營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者做掃碼時(shí)，我們能夠判斷這個(gè)人是否為羊毛黨，以采取相應(yīng)的措施，這樣就能夠?yàn)槠放粕瘫M量減少損失。

通過(guò)騰訊優(yōu)碼統(tǒng)一碼平臺(tái)、品牌保護(hù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，幫助品牌商升級(jí)防偽溯源能力。

通過(guò)門店大數(shù)據(jù)和門店終端小程序，幫助品牌商/經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)門店數(shù)據(jù)管理、門店運(yùn)營(yíng)以及B2B訂貨的數(shù)字化。門店通結(jié)合騰訊地圖大數(shù)據(jù)能力，可實(shí)現(xiàn)售點(diǎn)的驗(yàn)真，并讓售點(diǎn)數(shù)據(jù)更完整準(zhǔn)確，規(guī)劃更智能。

從2018年開始，騰訊智慧零售就一直和漢得數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)緊密合作，在很多項(xiàng)目上都有過(guò)非常成功的合作案例。我們將持續(xù)開放整個(gè)生態(tài)體系，覆蓋更多行業(yè)，攜手合作伙伴共建行業(yè)深度解決方案。

瑪格從2006年開始信息化建設(shè)，歷時(shí)15年經(jīng)歷信息化的四個(gè)階段，從1.0階段解決行業(yè)難題，到2.0階段解決設(shè)計(jì)到生產(chǎn)一體化問(wèn)題，到3.0階段圍繞營(yíng)銷/供應(yīng)鏈/財(cái)務(wù)的數(shù)字化連通，到如今4.0階段推動(dòng)企業(yè)多維度數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。

瑪格與漢得的合作可以追溯到2018年，經(jīng)過(guò)三年，漢得幫助瑪格上線SAP、匯聯(lián)易、LinkCRM、SRM、MES等各個(gè)產(chǎn)品，將瑪格的信息化提升了一個(gè)維度。

瑪格的數(shù)字化營(yíng)銷建設(shè)路徑，總體分為三個(gè)層面。

瑪格數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)的搭建，主要以漢得成熟的營(yíng)銷產(chǎn)品為基礎(chǔ)平臺(tái)，結(jié)合漢得的定制家居行業(yè)解決方案和瑪格的實(shí)際個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行平臺(tái)搭建和功能實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)賦能，我們上系統(tǒng)的目的，除了滿足各個(gè)場(chǎng)景的數(shù)字化需求、提升效率和體驗(yàn)之外，更重要的是希望數(shù)字化之后，對(duì)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程，能進(jìn)行定量分析，從而驅(qū)動(dòng)各環(huán)節(jié)的改善和提效。用數(shù)據(jù)來(lái)賦能銷售團(tuán)隊(duì)、渠道伙伴的業(yè)務(wù)改善和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

組織建設(shè)，數(shù)字化營(yíng)銷建設(shè)不止是上個(gè)系統(tǒng)就結(jié)束了，它是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要配套的組織機(jī)制，來(lái)保證整個(gè)體系的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和不斷迭代優(yōu)化。

隨著瑪格近幾年的高速發(fā)展，公司在信息化、數(shù)字化層面也提出了更高的要求。未來(lái)，瑪格將圍繞六大賽道規(guī)劃，在ToC和ToB業(yè)務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)和完善。

我們選擇跟漢得合作，主要是看重漢得產(chǎn)品的持續(xù)迭代能力和對(duì)瑪格新業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)支持能力，能夠伴隨瑪格的高速發(fā)展和成長(zhǎng)。

從2003年到2021年，漢得數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)年滿18，我們正年輕。未來(lái)歲月，我們依然是您營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展路上值得信賴，值得委以重托的業(yè)務(wù)伙伴！