前言：隨著第二代辦公智能化產(chǎn)品——ERP管理系統(tǒng)熱度消退，人工智能的概念越來越受歡迎，企業(yè)主逐漸意識到人工智能用于未來辦公領(lǐng)域的必要性和必然性。但需要清醒認(rèn)識的是，AI辦公目前還沒有發(fā)展到成熟階段，普適性不高。在此背景下，RPA成為了完美的過渡方案，成為了與未來智能辦公連接的橋梁。本文將介紹RPA的概念和一款國內(nèi)的RPA產(chǎn)品——優(yōu)易聯(lián)及其服務(wù)。

關(guān)鍵詞：RPA  智能辦公 優(yōu)易聯(lián)  RPA服務(wù)

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優(yōu)易聯(lián)是上海漢得信息技術(shù)股份有限公司（上市代碼 300170）旗下優(yōu)易聯(lián)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品，它包括設(shè)計(jì)器、客戶端和管理平臺(tái)三部分。設(shè)計(jì)器是機(jī)器人流程的開發(fā)平臺(tái)，同時(shí)支持可視化開發(fā)與代碼開發(fā)?？梢暬_發(fā)過程類似于“搭積木”，只需要將選擇后的組件按照一定的順序搭建起來即可。組件是指已經(jīng)封裝好的代碼塊，只需要賦予其一定的屬性即可使用。比如從某網(wǎng)站批量下載符合條件的簡歷信息，需要連接的組件依次為打開瀏覽器（屬性選擇chrome或者ie）->輸入網(wǎng)址（屬性輸入網(wǎng)站網(wǎng)址）->輸入文本（輸入篩選條件）->鼠標(biāo)點(diǎn)擊（點(diǎn)擊查詢按鈕）->網(wǎng)頁數(shù)據(jù)獲?。ㄅ揩@取簡歷信息）。

▼ 流程示例 ▼

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首先優(yōu)易聯(lián)是一款成熟的國內(nèi)RPA產(chǎn)品，具備國內(nèi)外競品大部分的優(yōu)點(diǎn)，滿足目前市面上絕大多數(shù)的RPA需求。今天許多企業(yè)都在尋找提高自身數(shù)字化水平的方式，旨在改進(jìn)現(xiàn)有流程、滿足客戶更高期望的同時(shí)，降低業(yè)務(wù)成本及風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化逐漸陷入瓶頸，例如六西格瑪?shù)纳罨瘧?yīng)用，收益日漸甚微；企業(yè)部署大型ERP系統(tǒng)由于其架構(gòu)的復(fù)雜性，集成難度大，集成風(fēng)險(xiǎn)高；人為手工處理復(fù)雜的流程及工作，不僅出錯(cuò)率高，而且成本較高；碎片化流程貫穿多套系統(tǒng)解決方案導(dǎo)致其響應(yīng)周期較長用戶體驗(yàn)較差等等，以上矛盾決定了RPA解決方案的必要性和必然性。福里斯特公司的報(bào)告指出，在RPA開始運(yùn)作的第一年，其投資回報(bào)率（ROI）可以達(dá)到30%至200%。優(yōu)易聯(lián)作為一款RPA產(chǎn)品，具有交互性強(qiáng)（支持OS操作系統(tǒng)、主流瀏覽器、Office辦公軟件工具、SAP/Oracle/IFS等大型ERP系統(tǒng)）、拓展性強(qiáng)（支持第三方平臺(tái)調(diào)用、定制化開發(fā)、自定義組件、Python代碼開發(fā)）、靈活度高（支持即時(shí)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行、周期執(zhí)行、虛擬機(jī)執(zhí)行、云端執(zhí)行等等）、上線成本低（開發(fā)時(shí)間短、上線速度快、軟件成本低）、安全性高（實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄屏追溯、加密傳輸、不侵入企業(yè)數(shù)據(jù)庫）等優(yōu)點(diǎn)，從而能夠顯著降低人力成本、降低錯(cuò)誤發(fā)生率和失誤補(bǔ)救成本、提高生產(chǎn)效率、提升員工工作積極性。

▼ RPA對比傳統(tǒng)流程改造方式 ▼

@Deloitte

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漢得優(yōu)易聯(lián)團(tuán)隊(duì)可以提供機(jī)器人設(shè)計(jì)開發(fā)、機(jī)器人測試運(yùn)維及相應(yīng)的機(jī)器人戰(zhàn)略咨詢、前期規(guī)劃、流程梳理、流程再造、風(fēng)險(xiǎn)控制分析、投資效益分析、RPA團(tuán)隊(duì)和部門建設(shè)協(xié)作等RPA服務(wù)，確保項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高效落地。通常來說，選擇優(yōu)易聯(lián)后，項(xiàng)目落地需要經(jīng)歷四個(gè)階段：

（1） 項(xiàng)目準(zhǔn)備

      項(xiàng)目準(zhǔn)備階段是從確定供應(yīng)商開始到正式開發(fā)設(shè)計(jì)前的階段，該階段的主要任務(wù)是通過業(yè)務(wù)流程梳理確定目標(biāo)流程，包括流程自動(dòng)化需求調(diào)研、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)域全流程梳理、潛在流程適用RPA后的ROI預(yù)估、評估各個(gè)流程RPA替代可能性、確定RPA實(shí)施范圍。在此階段，優(yōu)易聯(lián)團(tuán)隊(duì)會(huì)提供項(xiàng)目導(dǎo)入計(jì)劃書、調(diào)研分析報(bào)告、業(yè)務(wù)流程圖、ROI預(yù)估分析等文檔。

（2） 設(shè)計(jì)開發(fā)

      確定好待上線的流程后，項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)設(shè)計(jì)階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)就是在設(shè)計(jì)器上將業(yè)務(wù)流程代碼化、組件化。包括流程優(yōu)化、流程再造、設(shè)計(jì)器開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制及分析、開發(fā)人員測試。在此階段，優(yōu)易聯(lián)團(tuán)隊(duì)會(huì)提供開發(fā)設(shè)計(jì)文檔、進(jìn)度報(bào)告、用戶操作手冊、技術(shù)代碼規(guī)范等文檔。

（3） 測試驗(yàn)證

      開發(fā)完成后即進(jìn)入上線前的UAT測試，主要任務(wù)為培訓(xùn)用戶操作機(jī)器人，確保流程成功上線。包括產(chǎn)品培訓(xùn)、用戶測試、試運(yùn)行、協(xié)助客戶成立相適應(yīng)的組織架構(gòu)。在此階段，優(yōu)易聯(lián)團(tuán)隊(duì)會(huì)提供產(chǎn)品測試報(bào)告、最終用戶測試報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告。

（4） 上線運(yùn)維

      通過試運(yùn)行后進(jìn)入上線運(yùn)維階段，標(biāo)識流程的正式落地。優(yōu)易聯(lián)團(tuán)隊(duì)有成熟的上線及運(yùn)維策略，有豐富的財(cái)務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)。在此階段，團(tuán)隊(duì)將會(huì)提供上線方案、運(yùn)行情況日志、故障分析，同時(shí)可以協(xié)助客戶量化分析RPA項(xiàng)目成果，為管理決策提供支持；協(xié)助客戶出具后評估報(bào)告，并提供后續(xù)項(xiàng)目建議；提供安全管理策略，協(xié)助客戶建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系；提供審計(jì)支持。

▼ 項(xiàng)目落地流程 ▼

@HAND

      可以預(yù)見的是，在接下來的幾年內(nèi)，企業(yè)將會(huì)面臨員工離職率提高、員工培訓(xùn)成本、薪酬工資支出成本增加等挑戰(zhàn)，智能自動(dòng)化辦公轉(zhuǎn)型勢在必得。畢馬威將“智能自動(dòng)化”定義為人工智能領(lǐng)域下的一系列術(shù)語和實(shí)踐，范圍主要包括深度學(xué)習(xí)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、認(rèn)知計(jì)算和智能分析等。當(dāng)前企業(yè)在該領(lǐng)域面臨的主要挑戰(zhàn)之一是：將人工智能從試點(diǎn)項(xiàng)目過渡到實(shí)際部署。在這個(gè)過程中可以看到RPA是其中的重要一環(huán)。HFS RESEARCH發(fā)布報(bào)告預(yù)測2022年中國RPA市場規(guī)模將達(dá)到31億元人民幣左右，并不斷提升。所以，當(dāng)你的企業(yè)轉(zhuǎn)型遇到瓶頸的時(shí)候，你可以考慮引入RPA，當(dāng)你的企業(yè)打算引進(jìn)RPA的時(shí)候，你可以選擇優(yōu)易聯(lián)，因?yàn)?，?yōu)易聯(lián)，連接智能辦公新未來。

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