牟曠凝

漢得精益制造事業(yè)部資深顧問

IT咨詢顧問是一個歷史并不太長的職業(yè)，從PC時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，從信息管理系統(tǒng)到現(xiàn)在的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，伴隨著每一次信息化技術(shù)的變革，IT咨詢行業(yè)的內(nèi)涵不斷發(fā)生著變化，但其通過專業(yè)知識為企業(yè)提供增值服務(wù)的本質(zhì)，一直未曾改變。

我一開始也跟所有新人一樣，懵懵懂懂，對自己的職業(yè)并沒有太多概念。伴隨著工作的不斷深入，我才漸漸愛上了這個行業(yè)。加入漢得以來，我一直服務(wù)于制造業(yè)，工作在生產(chǎn)現(xiàn)場，伴隨著一個個項目的交付，對一個個客戶的了解，我也漸漸喜歡上了工廠和車間。近年來，“智能制造”成為制造業(yè)最重要的主題，也為我們這個領(lǐng)域的IT咨詢顧問打開了一個新的領(lǐng)域，帶來了更多的機遇。

在顧問行業(yè)里有個說法叫“369”，就是說到了三年、六年、九年這三個時間點會因為職業(yè)方向、工作家庭平衡、身體狀況等各種因素的影響感到特別迷茫，但如果能克服這三個點，基本上就能在這個行業(yè)走得更遠(yuǎn)了。

顧問需要一種心態(tài)，就是勇于不斷的投入新的客戶項目，踏入新的領(lǐng)域，然后不斷推翻成見，完善自己的知識結(jié)構(gòu)。所以好的顧問一定會從終身的角度來規(guī)劃自己的職業(yè)成長道路，求知若渴、虛心若愚。

我個人覺得，做顧問應(yīng)該是一輩子的事情，就像學(xué)習(xí)是終身的一件事情。這樣能夠不斷反思自己，你到底創(chuàng)造了什么，也可以看一看你的價值是不是一直在增值。如果在這個職業(yè)里可以終身學(xué)習(xí)的話，這種專注的感覺是很舒服的。

首先是專業(yè)方面，一個好的顧問一定是在某個領(lǐng)域有專長。但這種專業(yè)不是自己厲害就行了，你需要能夠傳導(dǎo)給別人。

傳導(dǎo)有兩種，一種是你的專業(yè)能傳導(dǎo)給客戶，給客戶帶來更好的體驗；另一種是做內(nèi)部傳導(dǎo)，輻射給整個團隊，因此，良好的溝通力，樂于分享的意識非常重要。

除此之外，在漢得，一個好的顧問還要能正確處理自己與團隊的關(guān)系。從一個項目到一個部門，沒有什么事是自己一個人可以做成的，站在這個角度，成就團隊比成就自己更加重要。

第一是文化的認(rèn)同。在漢得，很多時候你不僅僅是在做別人安排的工作，更多的是自己去主導(dǎo)一件事，即使你是個年輕顧問，你的意見也會被聽到，而且能夠跟大家一塊配合著去做事。站在個人的角度，我很希望看到自己真正用能力、想象力或者是專業(yè)知識來創(chuàng)造出一些成績，漢得是個很好的平臺，有很好的土壤。

第二是服務(wù)客戶的理念。漢得是和客戶一同成長的，20多年過去了，我們還在為漢得的第一個客戶提供服務(wù)，并且有著非常良好的互信關(guān)系?？蛻粲幸粋€想法，首先會想到與我們一起探討，共同思考如何能夠真正把事做好。

很多時候，一家企業(yè)的服務(wù)能力是很難講出來的，一定是基于與客戶之間的互信。客戶的信任是以一個個漢得人為基礎(chǔ)的，任何一個人出問題了，就可能傳導(dǎo)出負(fù)面的印象。漢得的文化底色是基于一個“信”，我理解的是三個層面：相信，誠信，信念。首先是學(xué)會相信，一個人如果不會相信一件事，也是很痛苦的；其次是對自己對別人都要誠信，否則就是惡性循環(huán)；第三個層面是有信念，一個團隊有信念才能真正走得遠(yuǎn)。

對于年輕顧問，我覺得第一個方面是要有耐心，從心底里接受這個成長的過程。做顧問心態(tài)上要謙卑，專業(yè)知識一定是需要一個積累的過程。在我們部門內(nèi)部會有一個說法，“顧問是什么，就是明知故問”。有時候就算你知道你還是要問，我們說任何事你問5次，你才可能會理解它的本質(zhì)。

另一方面就是要有自信，要學(xué)會去理解別人。如果你能想到自己是來帶給客戶更好的服務(wù)，能拿這個作為宗旨，那么雙方就會建立一種互信，客戶從你這里有所獲得，就會尊重你，與你一同往前走。

其實有時候我們會覺得“顧問”這個詞有點用濫了，因為一定是要有積累、有經(jīng)驗以后才能被稱為“顧問”，所以希望年輕顧問不要被這個詞困住，不要讓自己的心態(tài)和實際上做的事“錯配”，要學(xué)會定位好自己。當(dāng)然也要學(xué)會站在一個更高的層面去看自己正在做的事情，培養(yǎng)自己的全局觀，這樣會幫助自己調(diào)整工作心態(tài)，反倒會跟客戶有更好的溝通。

如果讓我推薦一本書的話，我會選《第五項修煉》。這本書講的是從自我的修煉，到團隊的修煉，再到第五項系統(tǒng)性思維，我覺得這就是顧問的成長之路和應(yīng)該具備的心智模式。雖然是老書，但是我自己也讀了很多遍，越看越覺得其實自己還在路上。