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漢得AIGC中臺(tái)+燕千云，智能化驅(qū)動(dòng)員工與客戶(hù)服務(wù)的新生產(chǎn)力！

漢得信息
2023-11-01

2023年是AIGC的爆發(fā)之年，隨著AI進(jìn)入大模型時(shí)代，AIGC也成為當(dāng)下最熱門(mén)的新型生產(chǎn)力工具，每個(gè)業(yè)務(wù)和每個(gè)產(chǎn)品都值得用AI重做一遍也越來(lái)越成為共識(shí)。如何快速使用AIGC來(lái)使AI的能力場(chǎng)景化落地，真正做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的AI賦能，已是業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

燕千云SaaS服務(wù)依托于漢得HZERO的PaaS平臺(tái)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程閉環(huán)。目前，燕千云也是基于漢得AIGC中臺(tái)打造的典型和成熟的應(yīng)用產(chǎn)品之一。

燕千云SaaS服務(wù)平臺(tái)基于漢得HZERO原生態(tài)AIGC能力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)、員工服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行場(chǎng)景重鑄，并以低成本、短周期、低門(mén)檻部署解決方案，為企業(yè)提供更高效率、更好體驗(yàn)的“強(qiáng)IT”服務(wù)體系。

自助問(wèn)答 + 人工提報(bào)

響應(yīng)用戶(hù)各類(lèi)訴求

01 智能問(wèn)答

盤(pán)活企業(yè)知識(shí)

集燕千云知識(shí)管理 + AIGC中臺(tái)知識(shí)問(wèn)答 + 多渠道嵌入為一體的數(shù)字助理燕小千，為企業(yè)內(nèi)外部用戶(hù)提供一觸即答的問(wèn)詢(xún)解答服務(wù)。

02 智能提單

解放員工時(shí)間

燕千云可以通過(guò)SDK嵌入各類(lèi)工作軟件中，用戶(hù)對(duì)知識(shí)問(wèn)答不能解決的訴求，可以隨時(shí)隨地的發(fā)起提單或聯(lián)系在線(xiàn)客服。

漢得AIGC中臺(tái)升級(jí)用戶(hù)的提單方式，讓工單提報(bào)變得簡(jiǎn)單，減少工單錄入工作量，文字轉(zhuǎn)工單，一步到位。

服務(wù)人員 + AI助手

一站式解決用戶(hù)訴求

03 智能分單

加速服務(wù)流轉(zhuǎn)

漢得AIGC中臺(tái)自動(dòng)為單據(jù)生成分類(lèi)和標(biāo)簽，燕千云分單引擎依據(jù)分類(lèi)和標(biāo)簽將服務(wù)單據(jù)交給最合適的服務(wù)人員，不必再苦惱單據(jù)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)和錯(cuò)誤認(rèn)領(lǐng)。

04 智能總結(jié)

方案一鍵生成

燕千云服務(wù)工作臺(tái)提供工單的一站式服務(wù)解決過(guò)程管理，溝通過(guò)程、排查記錄、SLA、工時(shí)、單據(jù)關(guān)系等一應(yīng)俱全，通過(guò)漢得AIGC中臺(tái)對(duì)服務(wù)溝通記錄一鍵歸納解決方案，讓服務(wù)過(guò)程無(wú)比順暢和高效。

05 智能質(zhì)檢

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

燕千云提供服務(wù)規(guī)范定義和質(zhì)檢流程，漢得AIGC中臺(tái)助力員工服務(wù)質(zhì)檢，對(duì)完成的服務(wù)進(jìn)行一鍵質(zhì)檢和智能評(píng)分，協(xié)助監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)人員更好地服務(wù)用戶(hù)。

服務(wù)總結(jié) --> 知識(shí)沉淀

持續(xù)進(jìn)化知識(shí)問(wèn)答

燕千云已被解決的服務(wù)單據(jù)可以一鍵轉(zhuǎn)化為知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在日常工作中沉淀知識(shí)的閉環(huán)流程，持續(xù)進(jìn)化AIGC知識(shí)問(wèn)答的能力。

漢得AIGC中臺(tái)助力知識(shí)沉淀，將服務(wù)工單解決方案提煉為標(biāo)準(zhǔn)格式的FAQ，助力服務(wù)人員為企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容。

燕千云SaaS服務(wù)平臺(tái)凝結(jié)了漢得20多年的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的深入理解，立足于企業(yè)IT、員工、客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)漢得AIGC中臺(tái)能力 + 企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于“強(qiáng)IT”產(chǎn)品級(jí)解決方案，幫助企業(yè)解答如何更高效地建設(shè)和運(yùn)營(yíng)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，智能化驅(qū)動(dòng)員工與客戶(hù)服務(wù)的新生產(chǎn)力。