一場突如其來的新型肺炎疫情，打亂了大家平靜的生活。物業(yè)行業(yè)作為直接服務業(yè)主和客戶、ToC場景多、線下交互頻繁、面對面交易場景繁多的行業(yè)，直接面臨客流減少、復工延期、招商延期、租金收入減少、內部運作艱難等困境。

物業(yè)行業(yè)的業(yè)態(tài)非常繁雜，作為企業(yè)的運營管理者和具體業(yè)務執(zhí)行者，在無法現(xiàn)場辦公的情況下，如何降低和減少疫情對企業(yè)經營、內部運營的沖擊，如何在隔離情況下還能夠高效進行業(yè)務執(zhí)行，是非常大的挑戰(zhàn)。

漢得在物業(yè)行業(yè)耕耘多年，為物業(yè)企業(yè)的全業(yè)態(tài)提供完整的企業(yè)信息化解決方案，涵蓋企業(yè)從市拓到退出的全生命周期管理。同時漢得深知企業(yè)管理痛點，提供對應解決方案，構建企業(yè)各項管理能力，包括主數(shù)據(jù)管理、品質管理、勞動力管理、業(yè)財一體化與業(yè)務可視化能力等，為物業(yè)的業(yè)務擴展提供充足動力。

四十年前“物業(yè)管理”引入國內，但大部分是附屬在房地產開發(fā)環(huán)節(jié)當中的一個業(yè)務部門。物業(yè)核心業(yè)務，大體上可以分為物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務。

主要服務于業(yè)主，物業(yè)費是收入主要來源。

主要服務于開發(fā)商，案場收入是主要收入來源。

為業(yè)主、客戶提供增值服務，包括：

1）社區(qū)生活服務

如購物協(xié)助、拎包入住、家政服務及其他定制服務，服務費用是主要收入來源；

2）社區(qū)資源增值服務

包括公共場所租賃、廣告位租賃、停車場管理等，租金是主要收入來源。

物業(yè)企業(yè)的收入中，物業(yè)費相對固定，隨著業(yè)主對高品質生活的追求，物業(yè)企業(yè)的定位也從原來的“房地產附屬”逐步走向“獨立發(fā)展”，從原來的“簡單管到”逐步走向“高品質業(yè)主服務”，同時也在謀求資本市場的支持以走得更遠。因此，為了發(fā)展壯大，物業(yè)企業(yè)在以下方面不斷進行拓展：

物業(yè)費相對固定，所以企業(yè)在保證自有物業(yè)服務質量的同時，通過不斷擴張外盤，輸出管理經驗，以增加收入。

非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務，是物業(yè)企業(yè)增加營收的重要方向。由于當前地產企業(yè)將經營重心從開發(fā)慢慢往地產后運營市場上轉移，所以，社區(qū)增值服務，也變成了增收的核心。

物業(yè)行業(yè)人員流動性大、層次低，人力成本高(人力成本約占總成本50%左右)，所以，通過流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)替代（例如自動繳費停車場、自動閘機等）人力，以及提高人員的業(yè)務執(zhí)行效率，也是為企業(yè)贏得成本優(yōu)勢的重要手段。

物業(yè)管理從“附屬”走向獨立發(fā)展之路，是行業(yè)前行的邏輯必然，是時代發(fā)展到一定階段的體現(xiàn)，是人們對高品質生活的追求而潛滋暗長的必然需求。縱觀物業(yè)企業(yè)40年來的發(fā)展，通常分為以下階段：

對于起步和發(fā)展階段物業(yè)公司，搞好、擴張是第一要務，由于人員素質相對偏低，物業(yè)公司在管理上面臨這樣的痛點和訴求：

• 新的管理目標和舉措需要得到貫徹，但苦于沒有有效的方法和工具將目標分解至各個單位，進而高效監(jiān)控運營情況

• 各項工作開展緊急且迫切，對管理可視化要求高

• 目的性更強，區(qū)別成熟企業(yè)的摸索性

• 前期作為附屬部門，搞完比搞好重要，業(yè)務的改善性訴求往往來自客戶投訴，需要更規(guī)范、高效的管理，支持業(yè)務擴張

• 增值服務是發(fā)展方向，但基礎服務是安身立命之本，優(yōu)先級更高

• 作為勞動力密集型行業(yè)，存在勞動合同到期后沒續(xù)簽、人員已離職還繼續(xù)發(fā)工資等場景，領導關注的人均管理面積信息也遲遲無法獲取

• 很多收入都沒有充分管理，如多經點位合同管理

• 前期系統(tǒng)建設重工具，輕管控，產品不統(tǒng)一，使用隨意性強，功能局限

• 前期系統(tǒng)建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，相互之間不連通，功能拓展性差

• 區(qū)別于成熟房企，歷史包袱也較少，因而存在彎道超車的可能

本次在疫情下，物業(yè)行業(yè)資源租賃類租金收入、案場服務收入等大幅度下降，同時業(yè)務執(zhí)行也大受影響。直接影響如下：

租金是物業(yè)租賃主要收入來源，對于固定租金的資源，影響較小，但是對于業(yè)務分成類的資源租賃，由于營業(yè)額直接縮減到0，租金大受影響，如何減少損失？

由于人員的隔離，設備維護、資源盤點、合同簽署等需要對外協(xié)同溝通的業(yè)務，如何協(xié)同開展？

例如無法現(xiàn)場復工情況下，從“資源盤點→租金盤點→合同簽署→租金收取→財務清結算”的整體業(yè)務運作，到行政管理指令的上傳下達，如何有效傳遞、高效執(zhí)行？

有危必有機，疫情雖然給業(yè)務的運作帶來了影響，但是企業(yè)可以以疫情為契機，通過信息化手段提升、規(guī)范自身管理水平，以支持企業(yè)的管理目標達成。建議未來將通過以下幾方面的能力搭建，規(guī)范管理、提高效率、增強自身的競爭力，支持能力輸出，支持市場的擴張。

由于物業(yè)人員流動性大、層次低，所以物業(yè)公司的管理水平就體現(xiàn)在如何用“不完美”的人員提供統(tǒng)一、標準的對外服務。人員的工作量顯性化是前提，而后才可以做評價和考核。

物業(yè)服務涵蓋了大量繁雜、瑣碎業(yè)務，業(yè)務差異化程度高，并且存在大量的特色服務/臨時性服務，各類服務最終結果需要能夠量化工作量。

一方面，標準化的服務能力提高了人的工作效率，同時，物業(yè)服務也需要通過智能化的設備和手段，進一步提升服務效率，實現(xiàn)業(yè)務“全時高效在線”；另一方面，數(shù)字化運營結果，也需要作為業(yè)務分析基礎，進行業(yè)務的智能分析。

標準化服務、數(shù)字化運營、智能化服務，離不開信息化，企業(yè)首先要做的就是實現(xiàn)業(yè)務的線上化、在線化，以減少突發(fā)事件對經營沖擊，發(fā)現(xiàn)管理黑洞，提高內部運營管理水平，提高運營管理效率。

當前，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務線條與板塊在不斷擴張，涵蓋市拓、接管、運營、退出的全生命周期，強烈需要信息化的支撐。

漢得在物業(yè)行業(yè)深耕多年，目前已經積累大量行業(yè)信息化實施能力與經驗，涵蓋行業(yè)所有參與者，包括用戶、服務商、企業(yè)。物業(yè)企業(yè)需要有整體的信息化規(guī)劃，隨后針對不同能力與業(yè)務線條逐步落地。

漢得致力于通過信息化規(guī)劃與落地，

為生活圈中的各方提供專業(yè)服務。

物業(yè)企業(yè)信息化龐雜，基于當前企業(yè)的管理訴求，漢得總結了以下亟待完善的企業(yè)信息化能力：