甄知科技旗下的“燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺”近日正式上架SAP全球應(yīng)用商店（SAP Store），成為SAP Store的重要合作伙伴，這一舉措標(biāo)志著甄知科技在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的實(shí)力得到了認(rèn)可，同時(shí)也為全球企業(yè)提供了更加全面、高效、智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

甄知科技（ZKNOW），由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商“漢得信息”孵化而成，聚焦解決企業(yè)軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)運(yùn)維、員工服務(wù)的方法、流程、協(xié)同、能力、效率等方面的綜合需求和管理挑戰(zhàn)。承襲漢得信息20多年的企業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的深入理解，沉淀出燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，幫助企業(yè)構(gòu)建“問詢方便、解答快”的智能化IT運(yùn)維、人性化員工服務(wù)、全方位客戶成功體系。

燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺提供IT服務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、智能服務(wù)管理和低代碼開發(fā)平臺等，幫助企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速解決問題、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，并使企業(yè)能夠深入洞悉客戶需求，持續(xù)迭代創(chuàng)新，構(gòu)筑數(shù)字化時(shí)代的核心競爭力。

作為一個(gè)全面的數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，燕千云致力于從服務(wù)的流程、效率、質(zhì)量滿足和優(yōu)化不同企業(yè)的運(yùn)營管理需求，協(xié)助企業(yè)高效解決問題，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理能力，提升企業(yè)流程的效率與條理性。目前，燕千云已陪伴眾多優(yōu)秀企業(yè)共同成長并得到了廣大企業(yè)用戶的認(rèn)可和好評。

1、無需跨系統(tǒng)，可直接反饋問題

任何SAP系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕，可實(shí)現(xiàn)免登錄進(jìn)行問題反饋。

2、自動獲取頁面關(guān)鍵數(shù)據(jù)，減少用戶提單工作量

獲取SAP系統(tǒng)的事務(wù)代碼（GUI端）、頁面URL（Fiori端）、Client、系統(tǒng)標(biāo)識、SAP賬號、手機(jī)號、郵箱等數(shù)據(jù)，自動填寫至提單頁面。

3、智能推薦最佳解決方案，減少重復(fù)問題提交，推動企業(yè)降本增效

根據(jù)用戶的問題描述，智能推薦最匹配的解決方案，在提交問題的階段減少重復(fù)工單。

1、可在SAP中查看問題處理情況

任何SAP系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕，查看個(gè)人歷史提交過的問題。

2、用戶與處理人可針對單據(jù)及時(shí)溝通

提升單據(jù)處理效率，溝通過程可記錄、可追溯。

3、可通過微信端接收單據(jù)更新信息，消息通知更及時(shí)

用戶可通過公眾號接收消息通知，及時(shí)了解問題處理進(jìn)展。

1、可通過SAP系統(tǒng)查看相關(guān)文檔，提供用戶自助解答的渠道

管理員維護(hù)SAP相關(guān)操作手冊、常見問題等，用戶可跳轉(zhuǎn)查看，同時(shí)支持分享、評論等操作。

1、可通過SAP系統(tǒng)與智能助理1V1對話，搭建SAP專用智能小助手

SAP智能小助手24小時(shí)在線問答，小助手將推送對應(yīng)SAP知識、問題解決方案給到用戶，用戶也可查詢與個(gè)人相關(guān)的單據(jù)等，同時(shí)也支持訪問后臺在線客服，進(jìn)行1V1人工服務(wù)。