系統(tǒng)運(yùn)維工作面臨的挑戰(zhàn)

前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互頻繁，很容易出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)信息不完整或錯(cuò)誤導(dǎo)致的交互異常。且快消零售行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)交互異常解決的實(shí)時(shí)性要求高，不及時(shí)處理很可能給企業(yè)帶來較大的損失。

元祖目前擁有近700多家線下門店，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較高，并依靠中臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通，線上流量最終會(huì)引入到線下，因此線下門店每天會(huì)產(chǎn)生大量的訂單、調(diào)撥、派送等系統(tǒng)單據(jù)，單據(jù)的后臺(tái)處理給IT系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來了巨大的運(yùn)行壓力。

元祖食品粽子、月餅等食品對(duì)節(jié)令的依附性較強(qiáng)，節(jié)令期間，該類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量會(huì)顯著上升，期間收入在企業(yè)全年業(yè)績(jī)中會(huì)占據(jù)較大的比重，因此對(duì)該期間內(nèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定性提出了更嚴(yán)苛的要求。

快消零售行業(yè)前端用戶較多，人員變動(dòng)通常也比較頻繁，因此用戶整體的系統(tǒng)熟悉度一般較差，會(huì)產(chǎn)生較多的系統(tǒng)操作類問題

元祖內(nèi)部IT按照業(yè)務(wù)線分管著整個(gè)公司從基礎(chǔ)設(shè)施到移動(dòng)端的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備，面對(duì)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)IT的要求，需要外部供應(yīng)商給予更高的協(xié)助與支持。

面對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維的挑戰(zhàn)，元祖攜手漢得AMS組建聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，通過漢得多年運(yùn)維管理和平臺(tái)搭建經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)全面的運(yùn)維產(chǎn)品及服務(wù)，共同保障元祖應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定和支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中包括：

通過系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、硬件遷移、參數(shù)調(diào)整以及應(yīng)用功能的不斷優(yōu)化，系統(tǒng)穩(wěn)定性有了顯著的提升，同時(shí)運(yùn)維組內(nèi)擁有技術(shù)專家顧問，并提供7*24小時(shí)On-Call支持，系統(tǒng)問題快速處理有了可靠保障。

經(jīng)過運(yùn)維組一年的努力，元祖原有系統(tǒng)功能模塊工單量下降約15%，運(yùn)維總工時(shí)下降約20%，運(yùn)維成本呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。

將每個(gè)業(yè)務(wù)需求都看作是一次業(yè)務(wù)流程效率提升的機(jī)會(huì)，需求不斷實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，業(yè)務(wù)流程的效率也在不斷提升。例如，通過發(fā)貨功能的優(yōu)化，發(fā)貨單過賬效率提升80%；通過財(cái)務(wù)報(bào)表的優(yōu)化，每月合并報(bào)表編制時(shí)間縮短約0.5天；通過采購(gòu)對(duì)賬功能的優(yōu)化和物料標(biāo)準(zhǔn)價(jià)調(diào)整為移動(dòng)加權(quán)平均價(jià)，銷售分司月結(jié)時(shí)間縮短約1天等。

漢得AMS團(tuán)隊(duì)的加入，大大釋放元祖內(nèi)部IT同事的運(yùn)維壓力，使得內(nèi)部IT同事可以將主要精力投入到業(yè)務(wù)精進(jìn)、項(xiàng)目管理、新技術(shù)研究等更具有IT價(jià)值的工作中，從而更好地承擔(dān)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用，幫忙企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展離不開信息化建設(shè)的支撐，未來信息化將在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到越來越大的作用。

漢得將通過不斷為元祖提供專業(yè)的服務(wù)，幫助元祖積累規(guī)范的數(shù)據(jù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和不斷進(jìn)化的方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的信息化發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手圓夢(mèng)未來。