2017年，漢得內(nèi)部打造了一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)——漢得制造方案創(chuàng)新中心，與財(cái)務(wù)方案創(chuàng)新中心和資產(chǎn)及服務(wù)管理創(chuàng)新中心，同屬于漢得的“創(chuàng)新方案和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)”。

“我們制造方案創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的人不太多，創(chuàng)立的初衷，主要還是源于市場變化催生出的新需求。因?yàn)楝F(xiàn)在客戶找到我們，經(jīng)常會(huì)希望做‘新零售’，希望做‘智慧養(yǎng)?！?，或者是搭建‘中臺(tái)’。這些服務(wù)對于漢得乃至全行業(yè)來說，都是新的嘗試。所以，從公司層面來說，我們團(tuán)隊(duì)也算是一個(gè)新的服務(wù)方向，一種新的嘗試?！?/p>

鄭翔天覺得，漢得的存在價(jià)值是滿足客戶的信息化需求，幫助客戶利用更多的信息化工具和專業(yè)的服務(wù)能力來解決問題，“只有這樣我們才能真正的服務(wù)好客戶。當(dāng)然，從另一個(gè)角度講，這種探索和嘗試，對于我們每個(gè)顧問，都是在不斷地突破自身的知識(shí)和能力邊界，為我們的成長提供了新的空間?！?/p>

最近幾年，伴隨著前沿技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的不斷滲透與運(yùn)用，IT咨詢服務(wù)市場也在發(fā)生著巨大的變化。漢得在為客戶服務(wù)的專業(yè)能力上發(fā)力，從ERP實(shí)施、二次定制開發(fā)，逐步拓展至整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品研發(fā)。

“市場的變化，對公司和員工來說，都提出了更多的要求，產(chǎn)生了更大的壓力。我們本來就是靠專業(yè)能力吃飯的，所以，如何在保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)固的基礎(chǔ)上，積極并有效地形成新的專業(yè)服務(wù)能力，是公司和我們員工要一起面對的挑戰(zhàn)?！?/p>

漢得制造方案創(chuàng)新中心，側(cè)重于服務(wù)“制造業(yè)”，而在對話過程中，談到制造業(yè)時(shí)下最熱門的概念“智能制造”時(shí)，鄭翔天則首先追問起了“意義”。他覺得，正是我們能實(shí)現(xiàn)的“意義”，反映出了我們的“專業(yè)”。

 “漢得的一部分客戶是有信息化基礎(chǔ)的大型企業(yè)，面對他們，我們不能以單一的視角去看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能制造。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)沒有想清楚這件事，即便花了幾個(gè)億，把一個(gè)工廠做得非常自動(dòng)化，也就是所謂的‘黑燈工廠’，但它的意義在哪？

我們認(rèn)為在做智能制造的時(shí)候，不能只看車間和工廠，一定要看整個(gè)業(yè)務(wù)如何優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，包括信息建設(shè)的架構(gòu)。比如現(xiàn)在很多企業(yè)是在智能制造的話題下，嘗試做銷售的轉(zhuǎn)型，讓整個(gè)報(bào)價(jià)和交易的效率提高，交易達(dá)成的更順暢，成功率更高，而且在售后服務(wù)上，給企業(yè)的客戶帶去更好體驗(yàn)。

這些都是需要客戶和我們一起去思考的。如果我們能夠幫助客戶提升良品率，能夠有效提高現(xiàn)場效率，還能幫助客戶提高報(bào)價(jià)速度，提高出貨速度，在售后服務(wù)階段，能夠幫客戶在故障真實(shí)發(fā)生之前預(yù)警、報(bào)修，那這些才是‘智能制造’概念下的一部分意義?！?/p>

“同時(shí)，漢得還有一部分客戶是信息化基礎(chǔ)比較弱的中小型企業(yè)。比如做代工為主的一些制造企業(yè)，他們的生存之本是如何服務(wù)好自己的客戶，保質(zhì)保量按時(shí)的交付訂單。這類企業(yè)中很大一批，在智能制造這個(gè)話題之下聽得很多，但是并不可能拿出很多預(yù)算去做嘗試，核心問題不在于金錢，而在于目的。

對于這類企業(yè)，核心要解決的問題，可能不是串聯(lián)十個(gè)信息化系統(tǒng)，也不是傳統(tǒng)轉(zhuǎn)電商業(yè)務(wù)，甚至可能都不是財(cái)務(wù)管控，而是如何幫助企業(yè)提高效率，如何保證訂單按要求交付。我們所要提供的專業(yè)能力，就是用更簡捷易用的方案產(chǎn)品，解決客戶核心問題，這才是意義所在?！?/span>

今年9月，在杭州云棲的阿里云生態(tài)峰會(huì)上，漢得獲得阿里云特別頒發(fā)的“阿里云·云合價(jià)值獎(jiǎng)”。作為當(dāng)天的領(lǐng)獎(jiǎng)嘉賓，鄭翔天在峰會(huì)發(fā)表了題為《阿里云＋漢得助力企業(yè)邁入數(shù)字化時(shí)代》的主題分享。

“現(xiàn)在我們與阿里云合作的業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，就叫做‘雙中臺(tái)’。它的意思簡單來說，就是幫助企業(yè)把重復(fù)利用程度最高這些業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)提煉出來?！?/p>

他透露稱，漢得目前與阿里云開展的合作內(nèi)容，一部分面向大型企業(yè)，力圖改善長期存在于企業(yè)信息化建設(shè)中的煙囪架構(gòu)，通過識(shí)別數(shù)據(jù)與服務(wù)，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)效率，為數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘作準(zhǔn)備，“最終形成一套集成IoT強(qiáng)大的平臺(tái)化連接能力、雙中臺(tái)支撐能力以及業(yè)務(wù)場景具象化能力的全面數(shù)字化解決方案?！绷硪徊糠謩t面向中小微客戶，將雙方沉淀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)濃縮為可復(fù)用場景化方案，幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)。

創(chuàng)新與專業(yè)之間雖然不是強(qiáng)關(guān)聯(lián)，但鄭翔天認(rèn)為，在漢得所處的企業(yè)IT服務(wù)市場，創(chuàng)新和專業(yè)，對于客戶與企業(yè)自身來說，都是重要且密不可分的。

“專業(yè)性，是漢得生存之本，如果不能夠利用專業(yè)的工具，專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)的態(tài)度來服務(wù)好我們的客戶，不論什么業(yè)務(wù)，都做不好。創(chuàng)新性，是漢得持續(xù)發(fā)展的源泉，我們只有不斷跟隨市場變化調(diào)整服務(wù)能力，在新的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，不斷把知識(shí)沉淀轉(zhuǎn)化為解決方案輸出給客戶，才能幫助客戶一同開拓新的增長空間?！?/p>