這幾年大家都在談新零售或是智慧零售，不同的角色從不同的角度或是利益都在談。漢得做了十幾年的企業(yè)營銷服務(wù)，我們也從第三方企業(yè)服務(wù)的角度來談?wù)劇?/p>

新零售或是智慧零售其運行的大背景，是整體營銷環(huán)境的場景大融合（線上和線下界限逐步消失，場景不再區(qū)分線上線下，而是圍繞消費者運營去構(gòu)建）。消費者消費場景的變遷，促使企業(yè)都致力于為客戶或是消費者創(chuàng)造線上線下一致的體驗。

為了實現(xiàn)全場景融合，對于傳統(tǒng)人、貨、場三要素的數(shù)字化改造就勢在必行。第一波數(shù)字化改造起始于電商平臺，其脫胎于互聯(lián)網(wǎng)，要素數(shù)字化徹底。但是接下來由場景融合所驅(qū)動的要素數(shù)字化，挑戰(zhàn)主要在于傳統(tǒng)線下場景改造，以及數(shù)字化之后的創(chuàng)新場景的構(gòu)建。

說明一下，此處強調(diào)客戶和消費者，而不是單純的消費者。最近半年來也有非常多的To B企業(yè)找到漢得，與我們一起探討其智慧零售建設(shè)，To B企業(yè)也在尋求營銷場景的創(chuàng)新與融合，以便圍繞客戶為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

我們不是站在支付方或者技術(shù)方的角度去看，我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)，則是站在品牌商的角度講全場景的融合。漢得為企業(yè)提供智慧零售服務(wù)，主要圍繞三個因素出發(fā)：人的數(shù)字化、場景的數(shù)字化，以及產(chǎn)品的數(shù)字化。

這三個要素也是目前我們核心在做的事，因為只有這三個要素數(shù)字化以后，企業(yè)才能做到場景的融合，這也是最基本的。

以前基本上對所有的企業(yè)來說，人的數(shù)字化是不現(xiàn)實的，因為人的一些屬性信息很難拿到，但隨著兩個機遇的出現(xiàn)，一是智能手機普及，二是微信等超級應(yīng)用將全民接入互聯(lián)網(wǎng)，便從商業(yè)環(huán)境上解決了人的全面數(shù)字化，讓企業(yè)都能夠?qū)⑾M者融合進來。

企業(yè)基本通過類似騰訊這樣的平臺，可以精準觸達自己的目標群體，這是商業(yè)環(huán)境中的全量消費者數(shù)字化。另一個角度是，企業(yè)自有消費者數(shù)字化。

企業(yè)需要認真思考幾個問題：我擁有我的消費者嗎？我了解他們對于我的產(chǎn)品或是服務(wù)嗎？我是否與他們建立了穩(wěn)定聯(lián)接？我的產(chǎn)品和服務(wù)是否圍繞消費者在經(jīng)營？

這幾個問題的背后正是我們所努力的——幫助企業(yè)在大背景下構(gòu)建其私域流量，建立屬于企業(yè)自己的消費者營銷陣地，更好地運營自己的消費者。

對于場景的數(shù)字化，其實我們分兩部分來講，線上場景是天然的數(shù)字化，線下這部分可以看到各家都在不斷努力，包括智慧門店、數(shù)字化終端等。

這個領(lǐng)域不僅有我們傳統(tǒng)的軟件業(yè)務(wù)，也有新的IT技術(shù)加入，更重要的是有越來越多的智能硬件助力，例如現(xiàn)在火熱的視覺AI加持的人臉識別，還有互動設(shè)備，以及智能機器人等。本質(zhì)來講，這些都是為了實現(xiàn)場景數(shù)字化所使用的工具。

對企業(yè)而言，場景數(shù)字化需要關(guān)注：場景數(shù)字化不能局限在交易場所，而是應(yīng)該圍繞消費者體驗路徑，逐步數(shù)字化全場景；場景數(shù)字化原則是提升體驗與場景效率，并且獲取場景數(shù)據(jù)。場景數(shù)字化是與消費者或是客戶建立聯(lián)接的需要。

如今的產(chǎn)品數(shù)字化，一方面是打通產(chǎn)品數(shù)據(jù)和人的數(shù)據(jù)，比如流通環(huán)節(jié)里的掃碼場景，通過發(fā)貨、收貨掃碼，就能知道產(chǎn)品縱向供應(yīng)鏈管理。

現(xiàn)在我們看供應(yīng)鏈的角度也是不一樣的，比如以前我們把渠道環(huán)節(jié)看成是訂單環(huán)節(jié)，因為從品牌商的角度來看，產(chǎn)品到渠道就相當于把貨賣出去，但按照智慧零售的角度來看，現(xiàn)在則是以場景的角度去看貨品的供給，就是場景的供應(yīng)鏈，或者是門店的供應(yīng)鏈。以前品牌想的是貨怎么賣出去，現(xiàn)在要想的是怎么經(jīng)營場景，怎么供貨？現(xiàn)在，貨品能夠通過二維碼等方式，打通了人、交易和商品這三者的關(guān)系。

另一個是對企業(yè)而言，線下掃碼環(huán)節(jié)也可看成是巨大的流量入口，對企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析是非常有幫助的。以前企業(yè)一直都不知道自己的消費者在哪，現(xiàn)在數(shù)據(jù)通過產(chǎn)品二維碼掃進來，能夠形成非常好的一方交易數(shù)據(jù)。

數(shù)字化之后的收益在哪，對企業(yè)來講起到了什么幫助？這是企業(yè)最關(guān)心的。其實可以看到，數(shù)字化之后，能夠形成一個我們所講的“閉環(huán)”。所謂的營銷閉環(huán)，就是投入產(chǎn)出非常有效果，而且是可衡量的。

以前對于企業(yè)來說，營銷的投入產(chǎn)出閉環(huán)很難形成?，F(xiàn)在每個場景數(shù)字化以后，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)，因為每一個分析決策都有數(shù)據(jù)去支撐，也就知道怎樣投錢可以達成收益，而且效率是可控的，轉(zhuǎn)化率的模型也可以很清晰地建立起來。

因此在企業(yè)看來，投資的收益回報會變得非常清晰。根據(jù)已有客戶案例顯示，通過構(gòu)建消費者運營體系，能夠為企業(yè)至少提升20%左右的營銷效率，節(jié)省15%的營銷成本，客戶的長久運營，為企業(yè)也會帶來長期的業(yè)績增長。

漢得團隊目前正是通過企業(yè)視角，以效益為目標，并將核心落于這三大領(lǐng)域，與我們的客戶一起打造其智慧零售體系。第一個領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)是：消費者數(shù)字化營銷產(chǎn)品，助力企業(yè)實現(xiàn)消費者數(shù)字化，并且實現(xiàn)自有消費者群體的精準營銷運營；第二個產(chǎn)品和服務(wù)是：場景數(shù)字化，它包含兩個產(chǎn)品，智慧門店 – 針對品牌專營店；數(shù)字化終端 – 針對非專營終端。

另外，我們還依托互聯(lián)網(wǎng)入口，打造全新體驗場景；第三個產(chǎn)品是渠道數(shù)字化，傳統(tǒng)消費品企業(yè)都有強大線下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，前端智慧零售場景的數(shù)字化升級，也必然會帶動企業(yè)渠道數(shù)字化升級（這個話題可以后續(xù)專題討論，是一個交織課題）。

總體而言，以前只是管理軟件在企業(yè)零售業(yè)務(wù)中后臺支撐，隨著消費者的加入、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，以及即將到來的5G技術(shù)的引領(lǐng)，企業(yè)以前圍繞三要素的難題都會逐步解決，而企業(yè)也會圍繞這些基礎(chǔ)設(shè)施，來構(gòu)建屬于自己的全新零售陣地。當然，未來美好，競爭也異常激烈。