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直播回顧｜貝恩總裁韓微文：企業(yè)應(yīng)即刻采取行動，攻防結(jié)合共克時艱！

漢得信息
2020-03-27

直播

自世界衛(wèi)生組織宣布新冠疫情已具有大流行特征以來，疫情蔓延190多個國家，已經(jīng)從地區(qū)性問題變?yōu)槿蛐詥栴}。這無疑已成為本年初最大的黑天鵝事件，國際人員交流與經(jīng)貿(mào)往來嚴(yán)重受阻，世界經(jīng)濟(jì)衰退風(fēng)險急劇上升，包括消費(fèi)品與零售在內(nèi)的各行各業(yè)都面臨著極大的挑戰(zhàn)。

3月20日，漢得信息特邀貝恩大中華區(qū)總裁韓微文先生，在本次直播中就此次疫情可能會對中國經(jīng)濟(jì)造成的影響進(jìn)行全面分析，并向企業(yè)給出在目前看來最務(wù)實(shí)的建議。在共同攜手抵抗疫情的同時，我們希望能夠盡已所能為您和您所在的企業(yè)給予最大的幫助。

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直播金句

在中國看到曙光的時候，全球才剛剛進(jìn)入黑夜，所有人都在密切關(guān)注全球范圍內(nèi)疫情的發(fā)展，因?yàn)閷τ谌蚪?jīng)濟(jì)震蕩帶來的深遠(yuǎn)影響，沒有任何一個國家可以置身事外。

對中國經(jīng)濟(jì)而言，尤其以03年的SARS非典來進(jìn)行比較，中國的經(jīng)濟(jì)體量與結(jié)構(gòu)相比03年已不可同日而語，尤其受到疫情影響最大的第三產(chǎn)業(yè)，也在中國經(jīng)濟(jì)中占比超過一半。但所幸中國通過高度數(shù)字化在經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的滲透，一定程度上減少了疫情對經(jīng)濟(jì)的沖擊，尤其在國內(nèi)疫情受到控制的前提下，經(jīng)濟(jì)回升的信號也初步得到體現(xiàn)。

而在全球范圍內(nèi)，我們關(guān)注到消費(fèi)者與投資者的信心都產(chǎn)生了大幅下挫。事實(shí)上原在黑天鵝事件之前，全世界各地企業(yè)與學(xué)者已在準(zhǔn)備經(jīng)濟(jì)衰退的到來，而這次新冠疫情也將成為引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)衰退至關(guān)重要的導(dǎo)火索，中國經(jīng)濟(jì)也不可避免地將受到較為深遠(yuǎn)的影響。

疫情之下，消費(fèi)品行業(yè)從需求端到供給端的各個維度都明顯受到了不同程度的影響，企業(yè)關(guān)注點(diǎn)也隨之發(fā)生變化。在需求端，消費(fèi)品類的差異導(dǎo)致消費(fèi)者行為各有不同；從渠道銷售角度，消費(fèi)品企業(yè)考慮的是整個渠道的重組，特別是傳統(tǒng)渠道受到疫情沖擊非常之大。反之零售電商則得到了一定的爆發(fā)性增長，更多關(guān)注的是如何做到渠道2.0的升級；在市場營銷方面，企業(yè)更關(guān)注線上/數(shù)字化營銷，側(cè)重疫情相關(guān)的營銷主題等。

但事實(shí)上對很多企業(yè)來講，由于癱瘓的物流系統(tǒng)和部分省份的封鎖，企業(yè)面臨著生產(chǎn)端和供應(yīng)鏈出現(xiàn)的一系列挑戰(zhàn)，同時渠道的通路問題也由此顯現(xiàn)，例如一些中小型經(jīng)銷商供貨商出現(xiàn)的現(xiàn)金流問題，但也為市場通路的整合及轉(zhuǎn)型提供了一系列的機(jī)遇。

在過去一個月里，我們對37家不同體量、不同品類的消費(fèi)品公司進(jìn)行的調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為在未來一到兩年疫情影響會降至最低或趨于平穩(wěn)；最大的關(guān)注點(diǎn)是消費(fèi)者行為變化帶來的行業(yè)趨勢；為了應(yīng)對未來，企業(yè)的重點(diǎn)是重新設(shè)計市場通路，其次進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)調(diào)整和成本削減。

為了更好地應(yīng)對疫情帶來的沖擊，我們建議企業(yè)停止等待觀望，應(yīng)該在以下六個方面即刻采取行動，在戰(zhàn)“疫”中取得戰(zhàn)略先機(jī)。

保護(hù)員工和客戶

企業(yè)需要將員工和客戶的健康安全放在第一位，包括生理健康與心理建設(shè)。懂得保護(hù)員工與客戶，將在疫情過后、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時，成為幫助企業(yè)很快走出困境、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要一環(huán)。

建立疫情“作戰(zhàn)”團(tuán)隊(duì)

許多企業(yè)為快速應(yīng)對疫情，第一時間聯(lián)動不同部門人手，建立起資深專職“作戰(zhàn)”團(tuán)隊(duì)，來確定主要工作條線的優(yōu)先級并展開行動，主動出擊打破常規(guī)，積極把控工作進(jìn)度節(jié)奏。

保證“新常態(tài)”下的業(yè)務(wù)穩(wěn)定

針對業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)需制定緊急運(yùn)營計劃；尤其要確保的是實(shí)體商品供應(yīng)鏈在動蕩環(huán)境下的盡可能穩(wěn)定，為客戶需求及時提供服務(wù)。

建立宏觀情景分析，并細(xì)化為應(yīng)急預(yù)案

構(gòu)建不同的宏觀經(jīng)濟(jì)情景分析，并以此為基礎(chǔ)模擬直觀的應(yīng)急預(yù)案，合理分配資源，應(yīng)對當(dāng)前和未來增長，線上業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)發(fā)展，及時完善與調(diào)整。

制定緊急成本削減計劃，保留現(xiàn)金

成本要砍但不能砍到骨子里，盡可能考慮到不同極端情況下的應(yīng)對措施，如采取“手剎式”避險措施、制定激進(jìn)的“敲碎玻璃”自救成本措施、構(gòu)建未來精益化成本架構(gòu)計劃等，以提升自動化水平，提高靈活性，改善抗沖擊力。

注意“攻防結(jié)合”

抓住機(jī)遇亦能主動出擊——明確如何超越競爭對手，在危機(jī)期間和之后進(jìn)一步奪取市場份額；為“反彈”和復(fù)蘇做準(zhǔn)備；針對客戶行為/行業(yè)的“結(jié)構(gòu)性”變化制定計劃，為實(shí)現(xiàn)彎道超車做足準(zhǔn)備。

Q&A

Q1：國際范圍內(nèi)新冠疫情的發(fā)展，對于中國經(jīng)濟(jì)可能會造成怎樣的影響？我們的企業(yè)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

現(xiàn)在任何一個國家的經(jīng)濟(jì)都是跟全球聯(lián)動的，中國也一樣，所以首當(dāng)其沖會影響到我們出口導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上在中美貿(mào)易戰(zhàn)時，很多出口導(dǎo)向的企業(yè)已經(jīng)在想辦法解決全球供應(yīng)鏈和全球客戶布局。對中國來說，哪怕是服務(wù)內(nèi)需的企業(yè)也會產(chǎn)生很大影響，一些外資企業(yè)對中國的投資或全球投資的信心，因全球經(jīng)濟(jì)衰退都會相應(yīng)減少。但利好消息是中國本身的消費(fèi)體量非常大，再加上新基建這類能夠刺激經(jīng)濟(jì)的政策頒布，能看到很多朝陽產(chǎn)業(yè)或者在逐步上升的相關(guān)行業(yè)，我們也鼓勵企業(yè)及時尋找這些朝陽產(chǎn)業(yè)，來計劃長遠(yuǎn)的發(fā)展。

Q2：說到消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變是短期現(xiàn)象還是會帶來長期影響呢？

剛才提到不同的消費(fèi)品類可能會變化較大，因?yàn)橛幸恍┫M(fèi)品類是社交型的，像剛才提到的餐飲旅游。一些行業(yè)處于中期，我們相信能回歸到疫情前的經(jīng)營情況。但比如全渠道的零售、或是線上的教育、娛樂，甚至是辦公都可能在很長一段時間內(nèi)，我們的消費(fèi)行為會持續(xù)下去，所以對很多企業(yè)來講，應(yīng)該需要積極地布局這方面的戰(zhàn)略。

Q3：目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)到底是保留員工，還是精簡瘦身？

根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況，這個答案并不是唯一的。像貝恩咨詢公司這種以人為資產(chǎn)的企業(yè)，在我們的現(xiàn)金流還是非常好的情況下，我們戰(zhàn)略定位是把員工放在第一位的。我們不但不會去做“瘦身”，還要在這種情況下對市場進(jìn)行“主動出擊”，去吸引更優(yōu)秀人才。但如果企業(yè)已經(jīng)碰到生存這種極端情況，很難去考慮保留員工的問題。因此我們覺得只要是生存良好的企業(yè)，還是應(yīng)該把員工放在第一位。不管是企業(yè)股東、高管，還是員工，都能做到在疫情期間一起共克時艱。