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漢得服務(wù)管理軟件 SLM

提高服務(wù)效率 提高客戶滿意度

專業(yè)、完整的、全面集成化的服務(wù)全生命周期支持平臺(tái)。通過(guò)移動(dòng)APP裝備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員,提高服務(wù)執(zhí)行效率與客戶滿意度。 打造現(xiàn)代化的、高效、主動(dòng)型服務(wù)中心。

產(chǎn)品介紹

專業(yè)、完整的、全面集成化的服務(wù)全生命周期支持平臺(tái)

維保服務(wù)機(jī)構(gòu)正面臨著諸多挑戰(zhàn),例如同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)盈利空間的壓縮,缺乏服務(wù)進(jìn)展、過(guò)程和質(zhì)量的管控手段,以及人員利用率低,呆滯備件庫(kù)存等一系列問(wèn)題。要解決以上這些問(wèn)題,一個(gè)基礎(chǔ)前提就是要實(shí)現(xiàn)信息的透明可視,通過(guò)IT系統(tǒng)的支撐,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程端到端的在線電子化管理。HAND SLM 服務(wù)全生命周期管理解決方案給予現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員信息支持,幫助維保服務(wù)機(jī)構(gòu)增加管控能力,實(shí)現(xiàn)精益管理,為最終服務(wù)的目標(biāo)客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

核心功能

FUNCTION

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(維寶APP)

通過(guò)“項(xiàng)目”來(lái)組織服務(wù)交付過(guò)程。讓成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)在管理層及所有項(xiàng)目成員中可視化,更好地管理與協(xié)調(diào)配套服務(wù)

項(xiàng)目管理

讓移動(dòng)APP應(yīng)用成為現(xiàn)場(chǎng)維修人員的新工具箱。移動(dòng)化的任務(wù)執(zhí)行,信息錄入更及時(shí)、便利。并且隨時(shí)查詢?cè)O(shè)備資料與工作指導(dǎo)

集中調(diào)度,集中專家指導(dǎo)

為計(jì)劃工程師提供全局調(diào)度平臺(tái),按時(shí)間、空間等多種因素進(jìn)行工作派遣。建立“遠(yuǎn)程診斷中心”與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員實(shí)時(shí)互動(dòng)

服務(wù)資產(chǎn)管理

將管理能力衍生到安裝交付的每一臺(tái)設(shè)備裝置中,跟蹤包括設(shè)備安裝、維保歷史在內(nèi)的全生命周期信息,為設(shè)備建立主動(dòng)服務(wù)模型

產(chǎn)品價(jià)值

VALUE

服務(wù)效率更高,用戶體驗(yàn)更好

建立一體化、流程化的服務(wù)平臺(tái),跟蹤客戶需求,高效分派資源,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。讓整體服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)更加優(yōu)先與透明化。通過(guò)移動(dòng)APP裝配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師,讓服務(wù)效率更高,用戶體驗(yàn)更好

管理復(fù)雜工程與設(shè)備 /系統(tǒng)

建立以“項(xiàng)目管理 ”為中心的復(fù)雜工程及(或)設(shè)備交付與維護(hù)體系,圍繞項(xiàng)目與復(fù)雜合同進(jìn)行交付進(jìn)度、成本、收入的跟蹤管理。同時(shí)跟蹤上百上千個(gè)工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn),以及復(fù)雜設(shè)備交付清單

物聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)流程一體化

建立(或打通已有)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(IoT),實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、狀態(tài)維護(hù)、預(yù)測(cè)性維護(hù)。保障設(shè)備與系統(tǒng)的高可靠性。為裝配制造企業(yè)建立設(shè)備即服務(wù)(EaaS)的新業(yè)務(wù)模式

為什么選擇我們的產(chǎn)品

服務(wù)管理平臺(tái)不是孤立存在的,而是應(yīng)當(dāng)與企業(yè)多個(gè)信息系統(tǒng)相集成。包括您的ERP、CRM、MES以及OA與企業(yè)門戶。
我們有與Oralce EBS/SAP等大型ERP系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)。我們可以一體化增強(qiáng)ERP系統(tǒng)中的后期與備件鏈接管理。或是與OA、財(cái)務(wù)中的費(fèi)用報(bào)銷與財(cái)務(wù)核算等應(yīng)用集成一體化。
我們也擅長(zhǎng)于將您已有的遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)變?yōu)橐惑w化服務(wù)平臺(tái)。讓連接的設(shè)備,引起聯(lián)動(dòng)的服務(wù)流程。

服務(wù)行業(yè)

INDUSTRY

工業(yè)裝置

工業(yè)裝置是生產(chǎn)的核心。服務(wù)云平臺(tái)可以對(duì)工業(yè)系統(tǒng)、設(shè)備、組件進(jìn)行全面跟蹤與維保服務(wù),將設(shè)備意外停機(jī)影響最小化。

建筑設(shè)施與暖通空調(diào)

服務(wù)云可以對(duì)多種建筑設(shè)施資產(chǎn)進(jìn)行全面服務(wù),包括建筑與構(gòu)筑物本體、電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施……

商業(yè)與民用設(shè)備

商用設(shè)備使用地域分散、數(shù)量眾多,通過(guò)服務(wù)云平臺(tái),可以跟蹤每一臺(tái)使用中的設(shè)備,合理調(diào)度,將服務(wù)資源利用率最大化,確??蛻魸M意。

醫(yī)藥行業(yè)

醫(yī)療設(shè)備關(guān)系到生命,通過(guò)服務(wù)云平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)故障,讓備件資源信息透明,確保設(shè)備一次修復(fù)率。

高科技行業(yè)

高科技電子產(chǎn)品分散、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、修復(fù)專業(yè)性強(qiáng)。通過(guò)服務(wù)云平臺(tái)可以充分安排服務(wù)資源,及時(shí)地向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),保障運(yùn)營(yíng)。

能源與電力行業(yè)

設(shè)備是對(duì)于能源與電力行業(yè)的關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)保障。服務(wù)云平臺(tái)可以對(duì)相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備、組件進(jìn)行全面跟蹤設(shè)備配置與檔案,按需提供服務(wù)。

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