“ΣCO-Discovery”華為生態(tài)伙伴精英賽2017頒獎典禮已經(jīng)在北京順利落下帷幕。參賽現(xiàn)場高手如云，漢得一路過關(guān)斬將，一鼓作氣拿下三項大獎。

這其實是一場百家爭鳴的生態(tài)交流舞臺，此次獲獎預(yù)示著漢得與華為合作的日趨穩(wěn)定和成熟，預(yù)示著漢得在云解決方案等新興領(lǐng)域的長驅(qū)直進。

今天，就讓我們聽一聽云解決方案優(yōu)選賽二等獎的獲得者——漢得信息資產(chǎn)及服務(wù)管理創(chuàng)新中心副總經(jīng)理毛彥霖，講講比賽背后的故事。

注：參與華為比賽時的FSM（Field Service Management）其實只是產(chǎn)品的一部分，完整的解決方案，我們稱為SLM（Service Lifecycle Management）。

大賽中，我們通過短短幾十分鐘，窺見了漢得SLM產(chǎn)品的一角，今天，讓我們一起走進HAND SLM，一起解讀企業(yè)服務(wù)全生命周期。

SLM，即服務(wù)全生命周期，主要的目標(biāo)市場是裝備制造的服務(wù)部門，尤其是負(fù)責(zé)售后維保服務(wù)的部門。在美國等智能裝備普及的國家，SLM已經(jīng)非常普及，而在國內(nèi)這部分的市場過去并未引起足夠重視。近年來，在中國制造2025、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的大背景下，越來越多的中國制造型企業(yè)開始意識到服務(wù)的重要性及收入增長潛力?？梢灶A(yù)見到的是，SLM即將迎來市場井噴式的爆發(fā)。HAND SLM正是希望依靠完善的產(chǎn)品和強大的技術(shù)支持，建立先發(fā)優(yōu)勢，占領(lǐng)市場，成為行業(yè)的標(biāo)桿。

HAND SLM的應(yīng)用場景概括來說可以包括以下幾個層面：

1、針對外勤服務(wù)人員的作業(yè)場景，提供以移動APP為中心的服務(wù)現(xiàn)場協(xié)作、管理及信息采集工具。有效提高工作效率的同時，提高客戶滿意度，并為組織積累有價值的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，HAND SLM的移動方案也不僅僅局限在手機APP上，比如具備攝像眼鏡/全息眼鏡等可穿戴設(shè)備的創(chuàng)新運用，能進一步提高外勤服務(wù)人員的工作效率。

2、提供可視化的分析工具，幫助服務(wù)主管分析故障現(xiàn)象，掌握服務(wù)工作進展、分布和趨勢、了解備件耗材的現(xiàn)狀以及維修人員的績效與工作負(fù)荷。不僅有助于服務(wù)管理本身的規(guī)范化，還能對產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)（研發(fā)、設(shè)計、交付）有促進作用。

3、基于IoT和AI，可進一步提高設(shè)備可靠性、幫助企業(yè)構(gòu)建主動式服務(wù)中心與技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)新。

聯(lián)合HAND其他兄弟部門的產(chǎn)品，打造的聯(lián)合解決方案，已經(jīng)能夠徹底打通感知層、連接層、采集層、學(xué)習(xí)層和應(yīng)用層。使得基于風(fēng)險預(yù)測的服務(wù)模式成為可能。

HAND SLM希望能夠幫助裝備制造企業(yè)建立“主動型”智慧服務(wù)中心，提高設(shè)備可靠性與客戶滿意度，提升資源的利用效率，開啟服務(wù)化轉(zhuǎn)型的收入增長引擎。