【以下為兩分鐘簡(jiǎn)讀版】

大家有沒有這個(gè)感受：管理信息化時(shí)代企業(yè)購(gòu)買的管理軟件越多，引發(fā)的執(zhí)行層抱怨越大。讓我們看看執(zhí)行管理崗位人員的典型抱怨：

小張是一名電子廠的PMC專員，每天要處理ERP上各種缺料、插單、調(diào)整計(jì)劃的任務(wù)，需要很多信息，除了要去各個(gè)系統(tǒng)查詢，還要各處打電話了解，人被綁在屏幕上每天有處理不完的異常，只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)！

小李是名銷售，除了搞定客戶，還要搞定內(nèi)部，報(bào)價(jià)、報(bào)預(yù)測(cè)、報(bào)訂單，還要查生產(chǎn)進(jìn)度、查庫(kù)存、查開票、查收款認(rèn)領(lǐng)。“我需要一個(gè)靠譜的銷售內(nèi)勤！”是憋在小李心中良久的抱怨。

小王是名銷售內(nèi)勤，對(duì)口的銷售經(jīng)常變動(dòng)不說，還不斷增加，每天不是在催生產(chǎn)、催倉(cāng)庫(kù)就是在跟進(jìn)收款、跟進(jìn)forecast，還要指導(dǎo)各種銷售員報(bào)價(jià)、報(bào)訂單。催單全靠吼，每天都在焦慮中！

把人綁在界面工作上，管理軟件帶來信息過載，每天有查看不完的報(bào)表和數(shù)據(jù)，這里有多少是噪聲？

管理軟件花大量的成本在界面設(shè)計(jì)、表單和報(bào)表的設(shè)計(jì)、工作臺(tái)個(gè)性化、代辦提醒，防呆防錯(cuò)設(shè)置上，這里有多少是過度成本？

軟件使用需要個(gè)人花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)成本，為了防止人為處理不當(dāng)，對(duì)關(guān)鍵單據(jù)往往采取制單、審核分離的操作設(shè)置，一個(gè)人干活一個(gè)人檢查，這里有多少額外管理成本？

設(shè)想一下，在上述的場(chǎng)景中，如果我們給小張配備一個(gè)專屬“硅基計(jì)劃員“，24小時(shí)在線工作，任何生產(chǎn)工單的執(zhí)行異常、新的銷售訂單下達(dá)、新的銷售預(yù)測(cè)的審批通過、某個(gè)產(chǎn)品的BOM發(fā)起了ECN變更，變更使用到的材料庫(kù)存與生產(chǎn)計(jì)劃用量的差異、材料的采購(gòu)訂單交貨單的供應(yīng)商反饋時(shí)間都能第一時(shí)間掌握，并識(shí)別出與當(dāng)前任務(wù)執(zhí)行有沖突的“異?！?。

在每天一早，給小張推送專屬于他的“今日頭條”，告訴他過去14小時(shí)發(fā)生了什么變化，這些變化可能帶來的計(jì)劃沖突有哪些，會(huì)不會(huì)讓小張每天的業(yè)務(wù)決策更閑庭信步？

如果“硅基計(jì)劃員”還可以快速回答小張根據(jù)獲得的“今日頭條”提出的各類詢問，會(huì)發(fā)生什么？首先是“快”，“快”很不一樣，小張問一個(gè)問題會(huì)立即得到答案，可能不一定精準(zhǔn)，但這會(huì)改變小張的思考方式，他會(huì)開啟追問模式，他會(huì)沿著幾個(gè)方向追蹤下去，尋找在他經(jīng)驗(yàn)知識(shí)里值得注意的信息?？赡軇傞_始小張并不清楚自己要怎么采取行動(dòng)，但問著問著，他就清晰了應(yīng)該采取的行動(dòng)。

接下來會(huì)自然發(fā)生的，是這個(gè)專屬“硅基計(jì)劃員”會(huì)在與小張對(duì)話的過程中按小張的要求，找到某些特定任務(wù)，并執(zhí)行任務(wù)處理。比如找到需要某個(gè)材料的生產(chǎn)訂單，將按時(shí)間順序的后五張關(guān)閉，并重新運(yùn)算缺料檢查，按客戶優(yōu)先順序調(diào)整任務(wù)。小張可以開啟多線程預(yù)演，設(shè)置不同情況下系統(tǒng)運(yùn)行和處理的結(jié)果，然后對(duì)比優(yōu)劣，最后做出決策并執(zhí)行任務(wù)。

如果我們給銷售員小李配備一個(gè)“硅基銷售內(nèi)勤”，在他上崗的第一天開啟知識(shí)服務(wù)，從廉潔規(guī)范宣導(dǎo)到產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)講解；從產(chǎn)品銷售政策說明到產(chǎn)品報(bào)價(jià)指導(dǎo)都隨問隨答。

我們?cè)龠M(jìn)一步，“硅基銷售內(nèi)勤”會(huì)每天給小李整理“今日頭條”，告訴他哪個(gè)客戶的產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)已經(jīng)提報(bào)了NPI報(bào)告進(jìn)入量產(chǎn)階段，哪些關(guān)鍵的材料已經(jīng)完成了供應(yīng)商客戶認(rèn)證，小李就能在第一時(shí)間決定是否發(fā)起量產(chǎn)報(bào)價(jià)，在他將決定告訴“硅基銷售內(nèi)勤”時(shí)，AI智能體已經(jīng)幫他建立好報(bào)價(jià)單，并詢問他是否按過去這個(gè)客戶的報(bào)價(jià)單提起特殊審批流程。

在小李和他的“硅基銷售內(nèi)勤“愉快相處的同時(shí)，我們已經(jīng)將小王從原本銷售內(nèi)勤的崗位上解放出來，請(qǐng)她去做AI智能體的流程編排和營(yíng)銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理的工作。小王從原先服務(wù)于五個(gè)銷售員的“信息鏈接”型文員，轉(zhuǎn)型成為業(yè)務(wù)BP，成為運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷管理智能體與數(shù)據(jù)資產(chǎn)的專業(yè)人員，是企業(yè)里專業(yè)的“提示詞工程師”。

上述這個(gè)過程，就是漢得通過H-Copilot融合AIGC產(chǎn)品，基于ERP/SRM/MOM等企業(yè)管理軟件的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，結(jié)合AIGC技術(shù)和LLM大模型接入完成的解決方案。

漢得H-Copilot融合AIGC應(yīng)用，首先幫助企業(yè)通過對(duì)多個(gè)大模型的組合調(diào)用，包括管理模型訪問與模型組合配置，完成對(duì)大模型的云端與本地化大模型，以及端側(cè)小模型的組合調(diào)用。

同時(shí)幫助企業(yè)完成使用知識(shí)庫(kù)的建立，并根據(jù)管理軟件特征和業(yè)務(wù)特征建立向量庫(kù)。在此基礎(chǔ)上根據(jù)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的核心工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程基于崗位信息與執(zhí)行內(nèi)容進(jìn)行編排，同時(shí)兼顧用戶角色權(quán)限訪問設(shè)置。最后標(biāo)準(zhǔn)化API行程對(duì)各類企業(yè)內(nèi)部APP或Saas服務(wù)APP調(diào)用。

最終將信息助手和執(zhí)行助手的能力定向轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)“硅基人”智能體，服務(wù)于財(cái)務(wù)賬務(wù)、供應(yīng)鏈計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)物流、采購(gòu)尋源與執(zhí)行、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵管理崗位。

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一切技術(shù)的運(yùn)用在于服務(wù)人。AI提供智能，智能是理解復(fù)雜事物，學(xué)習(xí)知識(shí)處理問題的能力。AI技術(shù)帶來智能的普及化，但只有人提供智慧，如果說智能是達(dá)成目標(biāo)的能力，那么智慧就是選擇目標(biāo)的能力。為此你需要反思和超越自我、需要道德判斷、需要價(jià)值觀引領(lǐng)、需要有共情力和歷史感，而這些AI無法取代。

如果我們認(rèn)為企業(yè)中每個(gè)人都為組織貢獻(xiàn)了獨(dú)特的價(jià)值，那么我們首先要做的是為每個(gè)人定制他（她）的專屬智能體，我們暫簡(jiǎn)稱為“硅基人”。“硅基人”如何參與到人的工作中，主要有兩個(gè)方面：

一是改變?nèi)双@取組織信息的方式，并激發(fā)個(gè)體判斷力。在過去管理軟件給人提供信息都是模型化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，傳統(tǒng)BI是不斷定制個(gè)人的信息檢索偏好，但對(duì)話式問答改變了這一切。

首先是“快”，“快”很不一樣，你問一個(gè)問題會(huì)立即得到答案，可能不一定精準(zhǔn)，但這會(huì)改變你的思考方式，你會(huì)開啟追問模式，你會(huì)沿著幾個(gè)方向追蹤下去，尋找在你經(jīng)驗(yàn)知識(shí)里值得注意的信息。越是對(duì)高層管理者這種追問下的信息獲取價(jià)值越大。

傳統(tǒng)BI在服務(wù)高層管理者時(shí)常處于被挑戰(zhàn)地位的主要原因就是算法固定邏輯固定，但企業(yè)發(fā)展瞬息萬變，決策判斷的依據(jù)無法固定，這里有人的智慧。

其次是極大透明化組織信息，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了什么新情況，可以第一時(shí)間主動(dòng)告知，提高了人在決策時(shí)的有效信息量，這使得團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)值”的差距而帶來的決策能力差異在縮小，降低了直接監(jiān)督工作的任務(wù)量，有助于科層型組織進(jìn)一步扁平化，這意味著組織層級(jí)更少，管理半徑更大，決策授權(quán)更多向下。

硅谷科技企業(yè)CEO動(dòng)輒直接管理超過60個(gè)人是怎么做到的，組織信息的極大透明和降低直接監(jiān)督是關(guān)鍵。

二是改變?nèi)藚⑴c組織任務(wù)執(zhí)行的方式，從界面辦公到對(duì)話辦公。在過去管理軟件是把人綁在界面上，復(fù)雜的界面操作不但學(xué)習(xí)成本高昂，且執(zhí)行處理效率堪憂。對(duì)話式辦公不僅將人從屏幕上解放出來更提高了執(zhí)行效率。同時(shí)，對(duì)話辦公過程，可以結(jié)合信息問答來提高決策質(zhì)量和執(zhí)行效益。

這里有對(duì)人的洞見，很多時(shí)候我們并不一上來就清晰自己要什么，是在反復(fù)的信息追問和獲取過程中才逐步清晰，與“硅基人”的互動(dòng)，是幫助我們形成觀點(diǎn)和決策的有效過程。

AI智能體硅基人的加入，將極大提高組織內(nèi)的信息透明度并縮小個(gè)體能力差距，這將帶來科層組織的扁平化。同時(shí)，專業(yè)化分工、多任務(wù)分解并協(xié)同的網(wǎng)狀組織更加流行，面向復(fù)雜任務(wù)交付的項(xiàng)目制工作更趨顯現(xiàn)。

參加SAP 商業(yè)AI大賽，更多是一個(gè)窗口，與行業(yè)伙伴一起交流共創(chuàng)AI時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化解決方案。

通用技術(shù)從誕生到發(fā)揮生產(chǎn)力效能，通常需要經(jīng)過三個(gè)階段，點(diǎn)解決方案，簡(jiǎn)單的輸入端替換；應(yīng)用解決方案，改變生產(chǎn)裝置；系統(tǒng)解決方案，改變生產(chǎn)方式。今天我們所有的嘗試都是從點(diǎn)解決方案到應(yīng)用解決方案的推動(dòng)。在未來，AIGC以及快要到來的AGI必然會(huì)系統(tǒng)性地改變我們的工作與生活，只是我們不知道那將是何種方式。

因此，今天我們談?wù)揂I能做什么，是一句有著巨大灰度空間的話，現(xiàn)在那里是一個(gè)動(dòng)態(tài)的邊界線，我們應(yīng)該一起去推那條線，而不是等著被那條線推過……

攜手漢得，成就強(qiáng)品牌夢(mèng)想！